交通银行蚌埠分行持续提升客户服务水平

服务是交行的立行之本、动力之源,也是交行的核心竞争力,做好客户服务工作,让客户感受到温暖贴心的服务也是每个交行员工最深切的愿望。2019年,在开展“走进交行、感受温馨”消保服务明星评选系列活动期间,交通银行蚌埠分行始终把客户服务摆在首位,与客户服务零距离,不仅拉近了同客户之间的距离,而且调动了员工主动参与消保服务的主动性和积极性,营造出良好服务提升氛围。

夏日送清凉,关爱在身边

2019年夏天,蚌埠地区高温持续不断。为了给户外工作者提供一个温馨舒适的休息环境,交通银行蚌埠前进支行主动将网点休息驿站改为休息点,供环卫工人等户外工作者免费使用,并提供菊花茶、绿豆茶、凉白开等降温用品。“以前累了、渴了、热了、下雨了,都没有固定场所能休息,也不好意思进交行,怕打扰。现在总算有地方可以落脚小坐了,交行的服务真是太周到、太贴心了,内心非常感动,感谢交行对我们环卫工人的尊重和关心……”环卫工人杨大妈每次到网点休息,都会称赞交行的服务好。

敬老爱老,公益传美德

2019年7月,交通银行蚌埠锦江支行组织青年志愿者,走进蚌埠养老院开展“关爱老人”公益活动,看望慰问孤寡老人,为老人们带去保温壶、食品礼盒等生活用品,并送上关怀和祝福。在敬老院里,志愿者与老人们亲切交流,老人们高兴不已,脸上洋溢着幸福的笑容,不停地拍手示意喜悦之情,一位92岁的老奶奶拉着志愿者的手说:“感谢你们过来看望我们,我们非常开心,看见你们就像看见自己孩子们回家团聚一样。”敬老爱老是中华民族的传统美德,交通银行蚌埠锦江支行用实际行动传递爱心和正能量,以传递爱心诠释交行服务宗旨,营造出敬老、爱老、助老良好氛围。

高温酷暑,将清凉服务送到家

2019年8月,正值高温酷暑天气。王女士来到交通银行蚌埠宝龙支行替年事已高的母亲打印银行卡流水。但因为记不住密码,多次输入错误后,银行卡被自动锁定。考虑到银行卡解锁和更换业务必须要客户本人办理,支行启动特殊客户服务绿色通道,组织分管行长和客户服务经理冒着高温酷热天气,利用手持设备终端上门开设“移动柜台”,为老人现场办理了借记卡解锁和老卡置换芯片卡业务,免去了老人来回奔波之苦,为客户送去一丝清凉,受到老人及家人一致好评。

拾金不昧,细心服务暖人心

2019年“十一”国庆节期间,交通银行蚌埠淮河支行工作人员值班巡视时,在自助设备区发现了一个棕色钱包,内有现金、身份证和几张银行卡。为了尽快联系失主,工作人员通过申请调阅监控录像查询到,钱包是一位宋女士存完钱后不小心遗忘在自助机具上的。但是,在联系客户时却发现,宋女士预留的手机号码换了,无法取得联系。考虑到国庆节放假期间,客户很可能会外出旅游,证件丢失势必会影响到出行计划。于是,工作人员通过发动身边所有同事和朋友,最终找到了宋女士,以向前一步的服务精神,使客户留下了深刻印象。

服务之道在于用心。在今后的工作中,交通银行蚌埠分行将继续秉承“一个交行一个客户”经营理念,汇集智慧提升客户服务水平,用心回报客户和社会,为持续打造蚌埠市最佳银行服务窗口和塑造金融品牌而不懈努力!

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