蚌埠市在全省率先启用线上法律援助服务平台

本报讯(赵紫航)近日,蚌埠市在全省率先启用线上法律援助服务平台,为弱势群体搭建线上法律援助“快车道”。市民只需通过手机“皖事通”APP定位蚌埠市,搜索法律援助就可以方便快捷进入线上法律援助服务平台,办理有关业务。

据介绍,线上法律援助服务平台开通后,市民通过手机“皖事通”APP可以实现法律问题咨询、申请法律援助、查看受理进度、发表投诉建议四项功能,市法援中心线上服务全部限时办结,问题咨询和申请援助将在1个工作日内得到回复,投诉建议将在3个工作日得到回应。线上法律援助服务为群众贴身配备一个线上法律顾问,为弱势群体搭建线上法律援助“快车道”,有效减少了群众的奔波之苦,基本实现群众办事“最多跑一次”的目标。

今年以来,蚌埠市法律援助工作坚持以提高人民群众满意度为核心,以深化法律援助机构队伍专业化、法律援助案件监管、刑事案件律师辩护全覆盖、健全值班律师制度四项改革为抓手,努力推动法律援助民生工程高质量发展。优质服务提升了群众体验感。市法援中心推出“接待热心、解答耐心、申请省心、细节贴心、回访关心”五心窗口便民服务规范,确保让群众门好进、脸好看、事好办。市法援中心以首问责任制明确接待人员各项职责,以值班律师管理办法保障群众咨询权利,以一次性告知制度确保群众便捷递交申请材料,以点援制满足群众自主选择援助律师的愿望,以案件三回访制度全流程解决受援人的各项问题,确保以优质服务给群众带来全新的窗口体验。市法援中心累计接受群众测评259次,满意率97.6%。

今年前七个月,全市办理法律援助案件3866件,占任务量的71.6%。经上半年案件质量检查,目前全市援助案件优秀率和良好率在85%左右,较2018年提高了10个百分点,并代表省司法厅参加全国刑事法律援助案件质量评比,法援工作实现新突破,迈上新台阶。

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