龙子湖区试点社区“社岗通”全科服务模式 业务办理更高效 服务居民更精准

这两天,家住师范府邸小区的张和平来到解放街道解三社区咨询生育登记证办理以及居家养老服务等相关问题时发现,以往“围栏”式服务台已被开放式的卡座服务台取代,原来大厅内坐着的一排社区工作人员不见了,取而代之的是两名工作人员。

在他的印象里,社区一楼的服务大厅内一直坐着五六名工作人员,分布在民政、计生、再就业等各个窗口。惊讶的同时,张和平也有些发懵:“生育登记、养老服务分属不同部门,究竟该找哪个窗口咨询呢?”

抱着疑惑的心态,张和平来到了其中一个服务台。让他没想到的是,无论是办理生育登记证还是咨询居家养老服务,坐在服务台前的“社岗通”工作者均可解答。

“如果不着急的话,您可以把相关材料准备好,一般五到七个工作日办结,之后会打电话通知您。”听到“社岗通”工作者的解答,张和平特别满意。他说:“以前每个窗口基本上都是由专人负责,一旦遇到某条线的社工生病或外出开会,扑空现象也时有发生,居民难免就要多跑几趟。如今,这个困扰总算有了解决办法。”

“社岗通”全科服务模式试点工作推行以来,一名“社岗通”工作者即可承接社保、计生、再就业等各项业务,让居民想办的各种事在一个窗口便能受理。解放街道解三社区主任刘知芳告诉记者,在服务大厅,这样的“社岗通”工作者共有8至9个人,每天有2名工作者在前台值班,负责接待前来咨询的居民,当场可办结事项约70%,其余30%事项交给后台“社岗通”工作者分类办理,有效避免了居民到社区办事“跑空趟”和社区工作人员忙闲不均的现象。

而不在前台值班的“社岗通”工作者,则深入网格辖区,走进居民家中,了解社情民意,实现了网格化管理与精准服务的有效衔接。作为试点社区之一,曹山街道幸福村社区也尝到了这一服务模式的甜头。

“就在前不久,‘社岗通’工作者在网格巡查时及时制止了一起违建行为,这要是放在过去,违章建筑可能基本成形了,咱社区也许才得知这一线索。”社区负责人宋云感慨道,社区充分利用“综合窗口”富余出来的社区工作人员,完善走访服务机制,开展“六巡查四服务”工作,通过巡查走访,将人力、时间、精力更均匀务实地分布在楼栋、小区现场一线,社区服务效能进一步提升,精细化管理的成效日益凸显。

从去年9月份开始,龙子湖区在全区7个社区试点推行“社岗通”全科服务模式。除了改造试点社区的综合服务大厅外,龙子湖区还通过区级骨干培训、街道全员轮训、社区以干代训的形式,不断提高“社岗通”工作者的业务能力和水平。据统计,参与试点的7个社区已快速解决了环境卫生、邻里纠纷等530余个社区问题。

“社区居委会是直接服务居民的基层组织,上级的各项政策、居民的大小事务,都集中在这里。如何更进一步提高办事效能、提高百姓的满意度,成为社区管理与服务转型的头等大事。”龙子湖区民政局副局长赵群表示,试点推行“社岗通”全科服务模式,主要是为有效解决社区人员个人定岗业务单一、人浮于事、效率不高等现实问题,同时也为基层减负增效,改进社区服务模式。下一步将在试点基础上加大推广力度,争取于下半年实现全区“社岗通”全科服务模式全覆盖,为全市推进“社岗通”全科服务模式打下坚实的基础,打造蚌埠市城乡社区治理新格局。

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