蚌埠市政务服务一线工作人员积极投身新时代新担当大讨论,聚焦“一窗综合改革”,进一步深化“一网、一门、一次”改革 创新线上线下政务服务 优化“四最”营商环境

梁艳吴玉宏袁万全温亚改革创新找差距提升群众满意度

禹会区政府政务服务中心全面推行“一站式”办理、政务服务事项“一网通办”、群众办事“只进一扇门”、窗口办事“最多跑一次”等创新举措,将全区993项行政审批事项和服务群众事项全部纳入区政务服务中心集中办理,有效提升了办事便捷度和群众满意率。

“前不久我们获评全市政务服务最佳服务大厅,这是激励我们继续前行的动力。”禹会区政务服务中心负责人梁艳说,按照该区机构改革方案,将组建区数据资源管理局,加挂区政务服务管理局牌子。同时,将继续推进政务服务“一网、一门、一次”改革,加快事项由部门自行受理向政务服务大厅“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”转变,变“一事跑多窗”为“一窗办多事”,变“多头受理”为“统一受理”,变“一局一窗”为“政府同窗”。

梁艳表示,作为直接服务群众的前沿部门,不管机构设置如何变化,禹会区政务服务工作都将按照新时代新担当大讨论要求,结合自身工作实际,切实在先进理念、工作作风、目标定位、对标能力上找出差距,完善各项改革创新举措,改造升级大厅服务功能,建立“三级联动”服务机制,全力打造“线下线上”政务服务新模式,持续优化“四最”营商环境。

政务服务更高效注册登记更便利

“以深化商事登记制度改革为抓手,我们通过一系列改革和优化服务举措,极大释放了大众创业和万众创新活力。”蚌埠市工商质监局企业注册局副局长吴玉宏说,市工商质监局持续推进“多证合一”“证照分离”“照后减证”改革,压缩企业开办时间,推进企业登记全程电子化登记,加强事中事后监管,促进了市场主体高速增长,2018年全市全年新设立(开业)企业10820户,是改革前的2.13倍。

吴玉宏说,窗口获得了全省政务服务系统“最佳服务窗口”荣誉,但对标建设“两个中心”要求还有一定差距,如何进一步强化政务环境、政策环境、经营环境和服务发展是当前需要思考的重要问题。今年,工商质监局窗口将继续扩大简易注销范围、类型,压缩简易注销公告时间,进一步优化各环节流程,实现各相关部门和服务机构互联互通,实现企业开办全程网上办“零见面”。

“我们将不断扩大商事制度改革效应,进一步激发市场活力和创造力,为全市加快建成‘两个中心’提供优良的营商环境。”吴玉宏表示,工商质监局窗口将全面实行企业名称自主申报,继续优化全程电子化系统,推进“证银合作”网上登记代办服务点建设,实行线上线下一体化融合发展,让企业和群众享受到就近办、网上办、快捷办的高效服务,让市场主体登记注册更便利化。

让群众足不出户就可以网上办结

前不久,一家运输企业向市政务服务中心公安局窗口申请专用运输许可。企业预约后,工作人员上门为企业办理了相关手续,受到了企业负责人的好评。

“只要申请人申报材料齐全且符合法定形式,从受理申请到做出办理决定、形成办理结果的全过程,办事人只要上门一次就可以办结。申请人也可以通过预约,由我们派人上门服务,从而让申请人‘零上门’就能办结。”市政务服务中心公安局窗口首席代表袁万全说,本着“应放尽放,能放尽放”和“轻审批重监管”的原则,市公安局窗口以行政审批“两集中、两到位”为基础,最大程度利企便民,提升政务服务便利化水平。

作为窗口服务的首席代表,袁万全深知提升服务质量对优化营商环境的重要性。“作为服务企业和群众的一线,我们更要深入对标建设‘两个中心’要求,找准自身工作与先进地区的差距。”袁万全说,今年,市公安局窗口将重点探索、谋划“互联网+政务服务”向纵深发展,学习江浙、上海先进经验,推行智能化、无人化、24小时自助服务；探索试行大数据时代下的审批模式,提高效率,让群众少跑腿、甚至不跑腿,足不出户就可以网上办结。

变被动服务为敢作为勇担当的主动服务

“作为直接服务群众的窗口工作人员,要率先投入大讨论活动中,强化服务意识,立足工作创新,为群众提供更便捷的服务。”市政务服务中心财政局窗口首席代表温亚说,在审批服务一线,强化服务意识体现在工作的方方面面。比如,可以减少环节,加强办事流程的宣传,向办事群众提出合理化建议,主动化解办事难题。

在温亚看来,群众满不满意是检验窗口服务质量的标准,每个工作人员都应该对标对表,从每个服务事项做起,从每个环节做起。围绕贯彻落实新发展理念、新时期“互联网+政务服务”工作要求,解决自己知识储备不足、创新水平不高、方式方法不准、不会为不善为问题,着力提高专业能力和服务水平。

“针对当前工作中的薄弱环节,我们将学习先进地市好的经验做法,变被动服务为敢作为、勇担当的主动服务,为企业和群众想办法、解难题,提高办事效率。”温亚说,下一步还将聚焦‘一窗综合改革’,进一步深化‘一网、一门、一次’改革等,加强“互联网+政务服务”创新、“最多跑一次”和“不见面审批”等调研,拉高工作标杆,为企业和群众提供更加优质、高效的线上线下政务服务。”

稿件由吴媛媛采写图片由本人提供

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