工商质监联手蚌埠报业,构建消费环境新格局 网络直播释放强大动能,打造消费维权新模式

“网民互动,在线发问,工商监督部门现场应答,为直播点100个赞。”

“为晚会的正能量点赞。”

“这个3·15直播,敢曝光、真曝光、有问有答,真不错。”

“直播有大视野,工商有大作为,媒体有大担当。”

“今年的3·15晚会贴近老百姓生活,非常好。”

“网络直播3·15晚会,跨界,干得不孬。”

……

以上留言和热议均来自于2019蚌埠3·15网络直播晚会的网络互动平台。

3月14日晚间8点,蚌埠大剧院内座无虚席、灯火辉煌,舞台正前方的横幅标语“对标中心找差距立足自身勇担当”奏响了时代强音,汇聚着精神力量,也给即将开始的2019蚌埠3·15网络直播晚会鼓足了士气、提振了信心。当晚,近千名观众在现场感受到了晚会的热烈气氛,超过200万人次的场外观众、网友在网络直播平台同步观看了权威部门、法律人士为消费护航的精彩内容。

2019年消费维权年主题为“信用,让消费更放心”,由蚌埠市工商行政和质量技术监督管理局、蚌埠市消费者权益保护委员会、蚌埠报业传媒集团主办,蚌埠报业传媒有限公司承办的2019蚌埠3·15网络直播晚会,首次采用了网络直播的方式进行,具有占用数据流量小、可便捷通过手机终端收看、活动后可回看、现场可通过微信与嘉宾互动等特点,有效打破了对接活动的时空限制,为创放心舒心消费城市、营造健康和谐消费环境起到了积极作用,体现了监管部门和党媒重要的社会职责和社会担当。

深挖掘广搜集细打磨

上万投诉烹出的“满汉全席”

3月的一个下午,记者走进12315消费者投诉举报中心,几部投诉电话的响声此起彼伏,几名接线人员需要不停地接线、记录。中心负责人曹桂旭的办公桌前围满了前来投诉的消费者。

“中山街买的手机,不到一个月就不能用了。”

“花了几万块钱买的保健品,才提了两箱货,店就关门了。”

“我买房缴的团购款,啥时能退给我?”

……投诉的人接踵而至。

“每天都要点对点的解答、调解消费纠纷,这是我们举报中心的常态,其实很多案例有高度的相似性,不同的人群一再‘中招’、我们也一而再再而三地解释、协调。很多案例本身确实有高度的警示和教育意义,我们迫切需要将这些信息‘传出去’,让更多的消费者知道该怎么避开消费陷阱、规避消费风险。”曹桂旭说,一年中接到了大量的投诉,办理了很多案例,有些话需要以“广而告之”的方式和消费者说一说。

时代的进步、生活的美好让人们的消费体验更多样,新生事物层出不穷,新的消费理念、方式也带来了新的消费问题。如何让消费过程更舒心、消费环境更和谐,举办3·15晚会就成了唤醒消费警觉的最佳平台。

其实,今年元旦后不久,蚌埠市工商行政和质量技术监督管理局、蚌埠市消费者权益保护委员会、蚌埠报业传媒集团三家单位已经紧锣密鼓地成立了一个联合小组——2019蚌埠3·15网络直播晚会项目筹备组,烹制这场“满汉全席”成了几家单位的1号工程。

案例一直是3·15晚会的灵魂,筹备组内还专门成立案例组,早着手、多搜集、深挖、推敲,经过层层筛选,确保晚会中呈现出来的都是投诉量高、最具有典型性和影响力的案例。

为了力求将3·15晚会的灵魂捕捉到位,工商质监部门、消保委等监管部门将全年接到的上万条线索细细梳理,选择出最有代表性、典型性的案例供给拍摄组。

3月10日,周日的下午,市工商行政和质量技术监督管理局法制科、网监局、12315消费者投诉举报中心、消费者权益保护委员会投诉部等诸多部门的负责人们聚在一起召开“圆桌会议”,为晚会的案例内容进行把关。“这个案例没有多大意义。”“这句画外音建议删除,只能添乱、不能帮忙。”“这个案例警示意义不够,无益于问题的解决。”……这种“吹毛求疵”的场景自晚会筹备以来已经上演了不知多少次,但各职能部门仍然一次又一次地优选、把关、打磨案例,力求将这桌“满汉全席”烹制得更丰富。

蚌埠市消费者权益保护委员会常务副主任、市工商质监局局长乌兰其其格在晚会现场公布了一年来蚌埠市的消费维权“成绩单”。会后,在接受记者的采访时,乌兰其其格说:“举办网络直播3·15晚会是一种创新方式,目的是为了让更广大的消费者都能参与到美好消费环境的建设和打造中。”

去年市工商质监局和市消保委全年受理咨询、投诉和举报共计11781起,其中咨询9875起,投诉1439起,举报467起。乌兰其其格说,晚会是对这所有案件的浓缩和展示。新时代,老百姓的品质生活在提高,也给良好消费环境的打造提出了更多的要求,政府指导、社会参与,多方共同努力才能营造出更和谐的消费环境。通过这场晚会,政府部门达到了引导更多消费者理性消费、参与和谐消费环境建设的目的。

点击多点赞猛评论勤

彰显融媒平台巨大传播效力

“责无旁贷,点赞主管部门、主流媒体!”

“蚌埠报业传媒集团转型融合,晚会赞爆!”

“生意千万条,诚信第一条”

“我的牛拜押金是通过最蚌埠微信平台提供的信息退回的,感谢蚌埠日报社。”……在晚会直播的同时,网络平台不仅开通了直播互动专区,观众可以实时和直播晚会现场互动,和到场律师、主管部门交流沟通他们所关心的话题。

网友的投诉、期待、赞美,都在互动平台得到了展现,主办方一一记下,有的作为鼓励铭记心间,有的则作为工作要点继续维护消费者权益。

此次3·15网络直播晚会一面世就成为一个品牌、一个爆款,受到行业内和行业外各界相关人士的关注,尤其是对消费者而言,从这里接收到最新、最快、最直接的消费信息。而且今年的3·15晚会的一大亮点,就是主办单位在媒体融合背景下,发挥了融媒平台的巨大传播效力。

作为主办方之一的蚌埠报业传媒集团,本身的大数据采集和整合能力,为晚会的数据采集和资料整理提供了有力支持。在晚会筹备期间,蚌埠报业传媒集团就充分利用了传统纸媒、新闻网、移动终端等传媒矩阵,向社会广泛征集曝光案例线索,确保晚会案例有爆点、有热点,保证晚会有极高的可看性、贴近性。得益于融媒传播矩阵的巨大统筹整合能力,各平台充分发挥各自特长,通过多角度切入、高效率的合作方式使得晚会的内容更深刻、案例更典型。

晚会上,为了帮助消费者实现高效维权,主办方安排的网友互动环节非常直截了当,直接将消费者在网络互动平台投诉的内容截屏投放到晚会现场的大屏幕,由相关部门当场进行解答或者维权。网友“夜太美”反映家装工程不能按期按质交付的问题；网友“仔仔”反映九宫格火锅店销售了预付卡后关门大吉,没有处理退卡、退款事宜。主管部门现场解答、现场表态,提醒消费者在消费时如何保持更安全的操作,也向消费者表态会采取何种措施帮助消费者追回损失。

媒体需要的不仅是搭建平台帮助消费者维权,更重要的是引领百姓的消费观念,宣传依法维权的理念,鼓舞商家和百姓形成积极的消费交易关系,倡导品质消费,弘扬社会正气,将媒体责任贯穿到底。在蚌埠报业传媒集团看来,今年3·15晚会相当于一年一次的“消费者春晚”,举足轻重。今年年初,39岁的叶琦接到通知出任今年3·15晚会项目筹备组负责人,起初的兴奋感过去后,便是选题难找的痛苦和时间不足的煎熬。因为拍摄和制作过程并不容易,总会面临各种各样的问题,有的经不住推敲站不住脚,有的双方半途解决了问题,矛盾消失等。所以尽管今年的案例拍摄很早,但直到晚会开始前,筹备组一直在不断调整案例内容。

晚会案例采集组的成员均为采访中心的一线记者,在为晚会搜集线索、暗访不良商家的几个月中,记者C小姐就像一个演员,时而化身为某小区业主,时而要成为购房者、有时还是身陷非法保健品销售点的消费者……为了采集到最有价值的线索,常常要主动接近险境。

晚会当天,蚌埠报业传媒集团每一名员工都坚守了岗位,为晚会内容的传播、发布加班加点,或是主动转换角色,冲到服务保障一线,有人在维持现场秩序,有人在室外夜色中保障所有网络通讯的安全……

近年来,蚌埠报业传媒集团在融合发展的道路上不断尝试、创新,引入全新传播方式。此次“315晚会”首次采用网络直播的方式传播,通过传递给用户更新更全视角的直播体验,让网友看到传统媒体上看不到的内容,第一时间直击现场、与主播实时互动。这场直播吸引了超过200万人次网友的围观,网友在直播中指责被曝光企业,纷纷高喊“消费者权益必须得到保障,希望天天是315。”

“从火热的时代实践中去发现,用创新的传播方式去打造,我们便能发掘出传递时代正能量的文化精品,创造具有时代特点、贴近民生民情、体现蚌埠特色、引起群众共鸣的文化产品。”蚌埠报业传媒集团负责人向记者介绍说,这正是这场晚会的诞生初衷。

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