开辟绿色通道 邀请专家解惑

12315市消费者投诉举报中心主任曹桂旭现场分析案例。遇到了消费纠纷,不知道如何维权怎么办?在昨天的“2019蚌埠3.15网络直播晚会”现场,维权直播间特意邀请到政府主管机构负责人、法律援助中心工作人员等多位专家直接参与到这次大型维权活动中来,通过线上实时互动,给广大网友开辟了一条投诉绿色通道。

网友“夜太美”留言称,自己找了装修公司装修新房,合同规定三个月完工,可是半年时间过去,装修金付了,房子依然没有装修好。不仅如此,前期工程质量也不过关,一直在整改,直到现在连客厅吊灯都没有完全装好。“难道没有监管部门了吗?”“工程时间不定,工程质量不保,实在不知道怎么办才好?”“就想知道这事怎么解决?”留言最后,“夜太美”接连用了三个问号表达了内心积压已久的不满。

“合同是对双方的保护,签订合同后要按合同条款严格履行责任,谁违约谁负责。如果合同到期,装修公司无法按期交付,应该给予消费者相应补偿。如果是工程质量出现问题,消费者应该向工程质量主管单位,即住建部门去投诉。”现场,市消保委投诉部负责人张洋解答了网友疑惑。他提醒广大市民,在装修过程中,消费者首先要查验装修公司资质,对于合同的签订一定要慎之又慎,装修时保持跟进,及时到工地查看,尽量确保有问题能够得到及时整改。同时,消费者要记得保留关键证据,包括装修图纸、装修合同、现场照片等,一旦发生纠纷可作为维权依据。

近年来,众多商家纷纷以办理年卡、月卡、次卡等预约消费的方式作为促销手段,刺激消费者进行消费,提前回笼资金。然而,部分不良商家却以预约消费为陷阱欺骗消费者,让不少提前付账的市民尝到了苦头。晚会现场,网友“仔仔”就将自己遇到的一桩烦心事编成短信发到了互动平台。原来,银泰城附近一家名为“九宫格”的火锅店突然关门,“仔仔”储值卡里还有几百块钱没有消费,既联系不上店主,也不知道如何处理。

“商家事先没有任何告知,突然逃逸,给消费者造成不必要的损失,这是商家诚信缺失的典型表现。”市12315消费者投诉举报中心负责人曹桂旭提醒,市民在进行预付式消费时,应该选择信誉度好、经营时间长久、证照齐全的商家,办充值卡应量力而行,尽量避免一次性充值加大金额。此外,办卡后尽快消费,如果发现店家经营行为异常,要提高警惕,并及时向辖区市场监管局反映。

“作为消费者,我希望商家都能够诚信经营,并且明白‘道路千万条,诚信第一条’的道理。”市民马银峰在观看了整场演出后感慨道,遇到纠纷,消费者首先要学会拿起法律的武器,“工商质监、消保委、媒体形成合力为我们消费者撑腰,消费者依靠法律就能够捍卫自己的权益。”

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