全心全意 为您服务 315走进蚌埠移动

一年一度的315国际消费者权益日即将到来,今年315的主题为“信用让消费更放心”,企业诚信、客户服务、产品品质等再次成为广大消费者关注和热议的话题。近日,笔者作为服务质量监督员代表,走进蚌埠移动,将蚌埠移动全心全意为消费者服务的宗旨以更直观、更真实、更丰富多样的形式展现在万千消费者面前。

来到蚌埠移动10086客户服务室,笔者认真听取了工作人员介绍热线服务相关情况,并进行热线跟听体验。据了解,蚌埠移动面向全市移动客户提供7*24小时的贴心服务,筑牢“以客户为中心”的服务意识,着力打造始终如一的优质服务口碑与形象,通过多措并举保障热线易接通,建立全流程服务管控体系,在全市建立外部客户监督机制,聘请用户担任服务质量监督员,组织开展服务质量监督工作,每月定期开展总经理接待日活动,不断提升客户体验与服务价值。为方便移动客户与亲友沟通0距离,现推出全省家庭网1元300分钟,全省移动号码均可加入,最高可容纳19人,3位短号511-529更好记。

笔者接着来到蚌埠移动政企客户部,在这里负责人向笔者介绍中国移动“全球通”品牌目前已面向客户焕新推出。本次焕新出发的“全球通”,被赋予了“创新、进取、品位”的品牌内涵。为配合此次品牌焕新,中国移动还推出了“全球通焕新优享”活动。全球通客户将获得“新旅程”“新机惠”“新祝福”三项权益,在出国旅行、购买手机、生日等方面享受优质服务。

随后,笔者来到蚌埠移动网络部,对蚌埠移动的网络保障、大数据以及信息安全等相关情况有了更深层次的了解。据工作人员介绍,中国移动已建成全球最大的无线网络,基站总数达345万座,其中4G基站204万座,占全球4G基站总数的1/3。北至黑龙江漠河、南至南沙群岛、东至抚远、西至喀什,甚至海拔5200米的珠峰大本营,都可以享受到移动带来的通信便捷。同时中国移动积极响应国家号召,开展提速降费,陆续推出了流量不清零、流量转赠等服务,让百姓享受到真正的实惠。而这样的通信服务,也在不断的升级,4G未央,我们已经迎来了5G。2月27日,安徽省第一个5G应用实验站点在安徽广播电视台通过高清传输测试并成功开通,标志着安徽省5G建设及应用迈上了新的台阶。

全心全意为您服务——315走进蚌埠移动活动圆满落幕,今后,蚌埠移动将始终秉承“客户为根,服务为本”理念,认真倾听每一位用户的声音、接受外部监督,为广大用户提供更加优质、便捷、高效的服务。(刘欣玫)

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