非洲旅客坐过站 蚌埠值班员来帮忙

本报讯(记者陈昂通讯员陈姝)2月15日,一名来自非洲乌干达的年轻女乘客因为坐过了站,从蚌埠下车,蚌埠火车站工作人员悉心帮助,为她购买前往宣城的车票,及时为外籍旅客排忧解难。

记者从蚌埠火车站了解到,当天早上,从西安开往南通的K61次列车停靠蚌埠火车站,列车长将一名外籍旅客办理站车交接,这名旅客来自乌干达坎帕拉,来中国已经一年多了,目前在宣城工作。她准备在淮南下车,由于语言不通,坐过了站。由于还购买了淮南到宣城的车票,所以旅客非常焦急。

客运值班员李想迅速与售票房工作人员取得联系,为该旅客办理了后续列车退票手续,耐心为旅客解释,重新帮旅客购买了一张蚌埠到宣城的车票,旅客这才安心下来。工作人员又为其买来食物,安顿好嘱咐其耐心等待,随后引导这位外籍旅客坐到重点旅客坐席。

蚌埠火车站洪祥工作室班长刘凤敏介绍,这名非洲小姑娘满面笑容很可爱,虽然对中文不通,但可以看懂手势,她对值班人员的热心照顾表示感谢。

中午,K593次列车停靠蚌埠火车站七号站台,值班员李想将这名外籍旅客送至列车门口,并与列车长办理重点旅客交接,临上车时非洲姑娘十分高兴,对工作人员连连竖起大拇指,口中连连用生疏的中文说道,谢谢,谢谢!随后,车站值班员及时联系宣城火车站,做好旅客下车后的中转交接工作。

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