做好平凡点滴事 社区居民都爱她 90后网格员成社区“小管家”

高新玥和辖区民警及时排除窨井盖隐患。本报记者何沛通讯员韩柯贵文/图

“喂,你好!我是同乐园社区居民,我有事给你反映。”电话那头传来一个陌生而又熟悉的声音。原来李师傅家楼上6楼有住户私拉电线给电动车充电,充电线泡在了水里,他很担忧。社区网格员高新玥立即前往小区上6楼,敲开门,给6楼的住户讲解私拉电线充电的危害,并现场发放私拉电线充电危害宣传单。6楼住户也认识到了私拉电线充电的错误,当即收回电线并保证以后充电的事再也不会发生了。

对于1993年出生的高新玥来说,网格工作虽然平凡,却心连千家,事连百姓。小小网格员,是居民心中的好帮手。

怀着一颗热情服务的心

2015年2月,高新玥以优异的成绩考入武汉铁路局,做起了让人羡慕的“高姐”工作。怀着一颗对事业热爱、给广大乘客提供最优质服务的责任心,高新玥用自己的实际行动,热情服务、文明待客。

“自己的工作太忙碌,陪伴父母的时间太少了。”2017年,高新玥毅然辞去铁路局的高薪工作,回到家乡蚌埠。当年正值蚌埠市招考网格员,高新玥报考了同乐园社区网格员。从那一年开始,便做起了为民服务的基层工作。

从“高姐”到网格员,是身份的转变。但不变的是高新玥帮助别人、快乐自己的心。“其实两个工作的本质都是差不多的,都要热情、细心、耐心的服务。”在现在的工作中,更需要一颗热情服务、爱岗敬业的心。

“作为社区的网格员,要关心社区大小事。像在平日巡逻时,看见居民私拉电线,就会注意观察是哪一户,并做好记录。有时刚好碰到电动车主人在拔接线板的时候,就会马上进行劝说工作。”高新玥说,经过反复耐心的劝说,不少居民都会听她劝改正乱拉电线情况。

在今年春节后的第一个工作日,路口监控记录下了温馨的一幕:高新玥在辖区内巡逻过程中,在胜利路和工农路交叉口发现一位80多岁的老人步履蹒跚地走在马路中间,绿灯还有3秒就要跳转红灯了,停车线的车辆都在蓄势待发。见状,她快步跑到老人的身旁,搀扶起这位老人。老人一时间有点诧异,慢慢才缓过来神。高新玥带着老人到安全的区域等待着,40秒后,她扶着老人安全地走过了这个路口。

高新玥告诉记者,自蚌埠市启动了“礼让斑马线”活动以来,她就加入到了礼让斑马线的文明劝导员行列中,每当礼让斑马线的行为得到行人的认可或点赞时,她心里都有说不出的激动和自豪；每当在斑马线上被礼让时,她心里都有说不出的感动和欣慰。“这或许就代表着文明社会的共同心声。”

为空巢老人填“空”

如今,对于社区里很多空巢老人来说,高新玥已成了离不开的人。

当高新玥在社区里巡逻时,一些遛弯的老人见了,赶忙凑过来。有的老人抓住她的手,滔滔不绝地讲起了在家的苦闷。和老人们聊完天,她还要去找行动不便在家的老人们聊聊天,为他们解解闷。“空巢老人最需要一个倾听的对象。”有时候,高新玥一听就是个把小时。

社区里老年人多,文化活动少。为了丰富居民的业余文化生活,高新玥义务搞起了社区文化活动。这几年,她组建起的文艺队不断发展壮大,队员人数从原来的十几名发展到三十多名。不仅如此,硬件设施也在逐步完善。文艺队里的演出道具,从原来唯一的一支笛子,到现在的电子琴、二胡、音响等。

每逢重要节日,高新玥都有计划、有准备地吆喝起队员们,排练节目并进行演出。了解高新玥的居民们都知道,她的文艺队表演的节目很多都是原创,如自编自演的三句半、诗朗诵、舞蹈等,歌颂党、歌颂祖国、歌颂社区的好人好事。

精彩的文艺节目不仅丰富了社区居民的文化生活,也给社区的精神文明建设增添了色彩,还让一些空巢老人走出了家门广交朋友。老人们聚在一起,有了自己的兴趣爱好,唱歌、跳舞、摄影……“都说‘面包重要,精神食粮也一样重要’。开展文艺活动是社区常态,我们这里每天的文化活动就像‘一日三餐’,大家离不开丰富多彩的文化活动。”72岁老人秦奶奶说道,“这里面都有高新玥,我们社区居民都爱她。”

社区老年人的晚年生活越来越丰富多彩,老人们老有所学、老有所乐,既强身健体,又愉悦了心情。加之社区的支持,高新玥的劲头更足了,几乎每周五的下午都有活动,她不但教大家唱歌,还讲解乐理知识,编排各种动作。“每当我和爷爷奶奶们伴着琴声高歌、脚踏舞曲跳跃时,整个人的心情都变得十分舒畅。”高新玥说。

“社区网格员的工作很繁琐,居民很多家长里短的琐碎事都会找到我们,但是当我们成功化解一起矛盾,看到同在一个小区的居民握手言和时；当我们和空巢老人们拉着家常,询问他们生活起居时,他们慈祥地拍我们肩膀的时候时,往日里工作里的那些小小困顿瞬间冰释。”如今,网格已分明成了高新玥的幸福家园。

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