服务行业涨价成春节投诉热点

本报讯(记者曹梦晴)2月11日,淮河晨刊记者从市工商质监局了解到,春节期间(2月4日至2月10日),蚌埠市12315、12365中心受理消费者咨询、投诉、举报共119起(其中上门4起),119起热线中咨询67起、投诉49起、举报3起,7天为消费者挽回经济损失1.2万余元。

“春节7天长假,市工商质监局为保障全市消费者过个欢乐、祥和的春节,安排了‘双值班’制度,同时12315、12365中心也安排了专人接听热线电话及时维权。7天长假中,没有发生重特大安全事故(如电梯、游乐设施)和群体投诉事件,节日市场环境平稳、有序。”12315市消费者投诉举报中心负责人曹桂旭表示。

“春节期间,美发店、美妆店等服务行业生意持续火爆,价格也随之暴涨。其中,部分商家在涨价的同时暂停了会员卡、充值卡的使用,表示‘春节期间只收取现金’。”曹桂旭说。市民王女士在小区门口一理发店理发,她是该店的老会员,有会员卡,却被工作人员告知春节假期,理发店不可使用会员卡,并原价支付。为此,王女士表示不能理解。

“投诉热线主要集中在节前和节日期间,服务行业涨价,如洗车、洗浴、理发等。”曹桂旭说,个别饭店春节期间不给点菜只提供合菜,或最多在合菜金额内调整1-2个菜也成为消费者投诉的热点。

“年初四的一场雪让不少已订购了电影票或在KTV唱歌的消费者不能前往电影院看电影或去KTV唱歌,然而消费者已订购的票却无法退回,还有消费者在买过服装后,商家不给退也不给调换。”曹桂旭说,除此之外,还有消费者投诉电梯在节日期间出故障,电梯维保人员上门维修速度太慢；4S店和家电、手机售后因春节放假无人维修,影响消费者使用；在一些商场或农贸市场消费时,经营者不收现金,只采取微信或支付宝付款。

针对消费者的咨询电话,值班人员当即给予了解答,对投诉通过三方通话当即办理了21起,其余28起已转至辖区分中心节后继续办理；对举报的假酒、假烟已告知举报人向相关行政部门反映。

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