“走进交行 感受温馨” 交通银行蚌埠分行营业部获评优秀网点

近日,交通银行蚌埠分行营业部凭借着优质高效的服务水平、扎实精湛的业务技能和奋发向上的团队精神,获评交通银行“走进交行、感受温馨”活动优秀网点称号。

提供便民体验追求服务格新

高度重视消费者权益保护,不断完善服务软硬件设施,优化服务流程。宽敞明亮的营业大厅,绿植清新,环境优美,便民服务区物品摆放井然有序,智能4G手机、智能平板电脑、万能充电加油站、验点钞一体机等设备方便客户使用,为客户提供了老花镜、移动茶水车等便民服务；设置绿色服务通道,增加了轮椅等候区、盲文业务操作指南和盲文键盘标识等,配有手语、英语、韩语服务专员,公平的对待每一位客户,根据不同类型、不同群体的客户,提供个性化、差异化服务,确保每位消费者都能得到优质服务体验。

服务源于珍心演绎感人故事

认真做好“五心服务”,从接待每位客户,到办理每笔业务,全员力求让客户第一时间得到专业、细致、周到、温暖的体验,用心与真情服务每一位客户。内外兼备,将服务理念内化于心,外化于行,在风险可控、合规的前提下创新优化业务流程,进一步提升客户的满意度,形成了一套独具特色的服务模式,以实际行动诠释着微笑缩短距离,服务延伸真情。据不完全统计,在“走进交行感受温馨”活动期间,营业部共收到客户意见簿书面意见表扬9人次,总行95559工单表扬8人次；为特殊客户提供上门核实服务5人次,常态化帮扶老、弱、病、残等客户的好人好事,更是屡见不鲜,层出不穷。优质贴心的服务,赢得了客户肯定。

践行公益责任打造幸福家园

坚持“以人为本”,注重人性化员工关爱,设立员工减压活动室,畅通员工参与管理的渠道,征集服务合理化建议,充分听取一线员工心声；建立柜员轮休机制、升级员工解压活动室、扩大员工午间休息室；组织员工开展户外采摘、徒步,掼蛋、拔河比赛等,有效缓释员工工作压力,进一步推动交行共创、共荣、共享、共发展的员工发展文化在营业部落地。

主动践行社会责任,积极投身普及金融知识公众教育,保护消费者合法权益,支持公益事业,先后开展了以“关爱留守儿童”为主题的走进扶贫村小学公益行活动；以“关爱特殊人群”为主题的走进养老院、福利院活动,以及到社区开展尊老敬老活动；同时重点针对老年人、残障人士、孤儿、农民工等特殊客户,营业部在柜台增设了绿色服务通道,在网点增添了诸多个性化服务设施。

不忘初心践使命,转型路上再出发。服务是银行永恒的主题,服务永无止境。在今后的工作中,交通银行蚌埠分行营业部将继续紧跟上级行转型发展步伐,努力优化“一站式、立体化、高效率”的服务水平,全方位满足客户需求,使其成为线上线下客户体验和蚌埠市民感受最佳的服务品牌网点。

新闻推荐

国富街社区 中医进社区 服务零距离

本报讯(孙倩玉)为更好地传承国粹中医,服务辖区居民,国富街社区联合辖区匮龙中医馆开展“弘扬传统文化中医义诊进社...

蚌埠新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播蚌埠正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。