龙子湖区法院打造全省法院优秀诉讼服务中心 贯彻司法为民宗旨 打造优质服务平台

2017年以来，龙子湖区人民法院积极响应省高院全面推进全省法院诉讼服务中心规范化建设活动及全省法院诉讼服务中心升级版实施意见的要求，紧紧围绕“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，坚持“司法为民、公正司法”主线，从人员配置、制度建设、设施保障、管理服务、便民利民等方面入手，积极深入地开展诉讼服务中心的升级创建工作。

一年多的时间里，诉讼服务中心共受理各类案件7100件，办理对外委托评估、鉴定、拍卖案件262件，解答群众咨询2400余人(次)，复查申请再审案件6件，办理诉前调解案件820余件，办理回复信访案件20件，为困难群众提供司法救助30件，为困难群众缓减免诉讼费达30余万元。该院于2014年、2016年连续两次荣获“全省法院优秀诉讼服务中心”称号，2016年3月荣获蚌埠市“三八红旗集体”称号。

今年以来，该院对诉讼服务中心提出了更高的定位要求，对于基础设施、功能设置、区域划分等进一步作出了精心设计规划，增设诉调对接中心，调配精兵强将，着力将诉讼服务中心打造成“布局合理、设施齐备、功能完善、高效便民”的“一站式”服务窗口，力求将司法为民的宗旨深深烙印在每一个细节之中。

随着立案登记制的宣传推广，大量案件涌入法院，这给法院诉讼服务工作带来了巨大的压力。根据这一情况，去年以来，龙子湖区法院立案庭积极探索提高诉讼服务效率的新模式。经过详细考察对比，该院选择了与第三方网络科技公司合作，以利用网络实现手机扫描进入智能化诉讼服务为切入口，为当事人提供有价值的案情分析、法律适用，为当事人评估诉讼风险，高效解答诉讼疑问。

今年3月，全省首个“互联网+诉讼服务”平台落户龙子湖区法院。来访群众只需扫描法院立案大厅“互联网+诉讼服务”指示牌的二维码，即可实现在线提问，并在30-60分钟内得到专业法律分析和诉讼建议，这一创新模式不仅能够及时有效地缓解当事人打官司对程序、实体问题“摸不着套路”的困境，也有效解决了法院诉讼服务中心案多人少，无法及时回复诉讼咨询的无奈局面。“互联网+诉讼服务”是龙子湖区法院在信息化建设方面迈上的又一新台阶。其实早在2014年9月，龙子湖区法院就率先在全省基层法院开通官方认证的政务微信公众平台，全方位展示审判执行等各项工作；2017年4月，该院试行手机短信送达方式并取得良好的法律效果。

在今后的工作中，龙子湖区法院还将不断尝试创新模式，持续深化智能化应用，将人工智能技术运用于法院的相关工作，实现技术与业务的有效融合，更好地服务诉讼群众，提高审判质量和审判效率，全力构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制。

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