看上去很美的民宿真“美”吗？ 民宿选择需关注经营资质

本报记者 何沛

“到了地方后，老板才告诉我，小长假期间价格都在上涨，还要我加两百元。”清明小长假期间，市民王女士在线预订了乌镇的一家民宿。网上价格是1799元，可到了地方后，却被告知还要再加两百元。不加的话，就换地方住吧。

最终，王女士加了两百元。但对此种方式，一直觉得心里不舒服。“这不是200元钱的问题，感觉自己上当受骗了！”

网订民宿遭临时加价

王女士告诉记者，在小长假前两个星期，她在某平台网站上预订了一间民宿。但她到了地方后，对方说小长假期间不是这个价格，要求她加价。“既然要加价，为何不事先说？我看网站挂的价格仍是原价。对方却说，网站的价格还未改过来。”王女士认为，民宿的报价应当以网站显示的价格为准。另外，网站既然收取了服务费用，理应给予相应的服务。

王女士与房东协商未果后，拨打了网站客服电话。不过，客服表示，房东临时要求加价的行为的确不合理，但是建议双方自行协商处理。为了不影响游玩心情，王女士只好加了这两百元钱。但是，她对民宿的印象却大打折扣。“这几年，民宿十分火爆，越来越多的游客希望在旅行中获得别具特色的当地体验。民宿，不仅可以体验当地人生活，同时也是一种时尚，更能通过个性化民宿了解另一种文化风情。”曾有过临时被加价经验的高先生告诉记者，那一次的民宿体验不仅仅是临时被加价。民宿的环境也不如人意，房间与网站上挂的图片相差太大。目前，对于民宿监管，相关规定还处于空白。这就需要消费者擦亮眼睛，遇到纠纷时，保存好相关证据，维护自己的合法权益。

安全、卫生存隐患

今年2月份，市民秦女士和朋友走进了独具特色北京胡同，在胡同内找了一家四合院民宿。“很有个性。一进门，就感受到老北京四合院的魅力。老板的热情劲，又能让游客体验到老北京的热情。”秦女士和朋友对这个民宿感到十分满意。

四合院内，露天摆了几张桌子和椅子，旁边的房间便是厨房。只要提前打个招呼，房东就会为游客备下饭菜。“饭菜的样式都是固定的，厨师就是老板娘。”听到记者询问是否有健康证时，秦女士愣了一下，不确定道，“应该没有吧。我们当时没注意啊，也没有想到要看什么健康证、资质的。”“老板十分热情，我们根本没有考虑那么多。有时候老板娘做的饺子，有时候是几盘小菜，至于吃的干不干净，大家吃后好像也没啥事。”秦女士仔细回忆，民宿是老板自家闲置的四合院，改造成招待游人的客房。虽然不像宾馆那么整洁，但是很接地气，很有当地特色。

与“心大”的秦女士相比，常女士觉得民宿的卫生和安保问题值得深思。同样是在网上在线预订的北京四合院，常女士一家人到达目的地时已经是夜里，而房间的锁是密码锁。“由于我们很晚才到，房东提前发了短信，告知了密码。”常女士觉得，这样并不是很安全。这个密码究竟有多少人知道，入住之后人身财产安全能否得到保护，都是未知数。

虽然房东一再表示，密码锁十分安全，让常女士不要担心。但之后在北京的几天，常女士只要出门，就把所有贵重物品全带在身上。不仅如此，她还发现，这家民宿并不像正规的酒店、宾馆，它并没有与公安联网的身份登记系统。

请注意查看资质

记者在采访中了解到，一些消费者对民宿的不满基本集中在虚假宣传、临时加价、退房退款难三个方面。对于这些不满，大部分消费者最终选择“自认倒霉”。“一些民宿，就是自家房子改的，消防设施改造的标准、方法肯定不能和普通酒店、宾馆看齐。包括有些郊区民宿卫生条件不佳、在旺季有民宿临时涨价等。此外，民宿目前处于灰色地带，在卫生、安全、消防等方面也尚无明确的行业标准。”一名业内人士表示，对此，消费者的合法权益也就得不到维护。及时维权，也要耗费精力，还面临着“投诉无果“的局面。所以，不少消费者为了避免不必要的麻烦，选择立即退房或者是自认吃亏。

据了解，2017年10月1日，国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》正式实施，为进一步规范民宿业提供了标准支撑。经营者必须依法取得当地政府要求的相关证照，并满足公安机关治安消防相关要求;民宿单幢建筑客房数量应不超过14间。相关标准还规定旅游民宿“客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换。”

蚌埠旅游部门提醒，市民出游，在选择民宿时要注意选择正规平台预订，避免落入钓鱼网站的陷阱;要多方比较，包括网友实拍、入住体验评价、商家信誉等级等内容;预订前或者办理入住时可以要求经营者提供资质证明，包括《营业执照》《公共场所卫生许可证》《消防安全检查意见书》《特种行业经营许可证》，以及从业人员的健康证等，从事餐饮服务的还要有《食品经营许可证》;保留相关证据，包括电子消费凭证、客服聊天记录等，在发生纠纷的第一时间向当地消费者协会、旅游投诉受理机构等组织申请调解，或依照合同有关条款申请仲裁，或者直接向法院提起诉讼。

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