刚装上热水器 次日新家就被淹 本报记者 曹梦晴

■事件回放

未入住新房遭水淹

前段时间，准备结婚的张先生给装修好的新房选购电器。张先生在蚌埠市万家乐热水器销售点购买了一台热水器，很快，安装师傅将热水器送到了张先生的新房里，安装调试完毕后，张先生便离开了新房。

次日，张先生再次来到新家，打开门的景象让他感到愕然。“客厅、卧室等几个房间地上全是水，家具、木门、电器等全都泡在水中，地板已经全部报废。新房还没开始入住，所有的电器和家具一夜之间全被毁了。据张先生统计，经济损失共计两万元左右。

罪魁祸首疑为热水器

新房子怎么一夜之间就泡满了水？张先生回想了一下，仅仅因为在前一天安装了这台万家乐牌的热水器。带着疑问，张先生找来专业人士对这台热水器线路仔细检查了一番。“经过检查发现，是这台热水器内部管路爆裂造成漏水，判断是因为热水器质量问题或是安装不当造成的。”找到原因后，张先生立即联系了万家乐牌热水器在蚌埠市的经销商。

接到客户反映后，万家乐经销商来到张先生家中查看。“但是经销商否认了是他们在安装过程中出现的问题，我又将此事反映到了万家乐热水器全国售后服务中心，售后安排了工作人员上门查看后，给我的结论是因天气寒冷造成水管冻裂，不属于他们的三包范围内。”

“由于新买的热水器把我的新家全淹了，家具和部分电器损坏，造成了巨大的经济损失，售后却以‘天灾\’为由推卸责任，这是我无法接受的。”张先生认为，万家乐经销商不仅要赔偿一台新热水器，还要赔偿由于故障热水器造成家里的经济损失。

■消保委协调

补偿两万元和一台热水器

由于双方协商无果，张先生将此事反映至市消保委。接到投诉后，消保委对此事非常重视，立即与万家乐热水器售后取得联系。

经过多番沟通调解，万家乐经销商同意给予张先生两万元钱作为补偿，并重新安装一台新热水器。

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购置家电小窍门

家电是家庭必不可少的物品。由于产品的质量和售后服务等问题，消费者在购买家电后很容易出现纠纷，消费者在购买家电时应该注意哪些事项呢。对此，市消保委提醒消费者，在购买家电产品时最好事先做好功课，选择正规渠道、大品牌的家电产品，货比三家，了解你所要购买品牌的企业信誉、口碑等情况。“家电产品网购交易有风险，一方面难以保证产品是否原装标配，另一方面也担心售后难以有保障。”消费者尽量选择在实体店交易，能够看到样机、了解其功能再选择。

同时，在购买家电产品前还要关注该企业的售后服务承诺，如保修期多久、保外如何收费等等。有些商家打着“终身保修”的幌子，实则把售后服务承包给其他公司，这样就会产生专业维修技术差、零配件储备不足、乱收费等一系列问题。“新家电安装完毕一定要仔细查看并调试试用一段时间，在产品出现故障后要第一时间向厂家客服通报。”最后，提醒消费者如与厂家发生纠纷，一定要保留相关票据、照片、视频等作为证据，并及时向有关部门投诉。

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