□开栏寄语

银行，与百姓生活息息相关。现代社会中，不管去不去银行，每个人在享受着银行提供的金融服务。但提及银行，在感受其发展日新月异、服务日臻多元的同时，也难免让人有各种“吐槽”——收费不够透明、服务不够专业、提示不够清晰，甚至欺瞒消费者等现象仍时有发生。

持续规范和加强金融服务是一项长期性、基础性的工作，通过深入开展金融知识宣传、金融服务监督，引导全体消费者学习了解金融知识、自觉维护自身权益，督促金融机构完善服务标准、提高服务质量，确保所有金融活动受到全覆盖、无死角的监管，是银监部门的重要职责，也需要全社会的共同努力。

为此，蚌埠银监分局、蚌埠市银行业协会与蚌埠日报社联合在《理财周刊》推出“金融服务台”专栏，为百姓发声，为消费者代言，以真实事例作为“活教材”为银行业规范经营、强化服务提供直观、具体的行为指引，是银行业社会监督、金融知识宣传、金融消费者权益保护的一条新途径。蚌埠银监分局每年接待、处置的金融消费者投诉中，不乏具有一定社会影响、值得银行业反思与改进的典型事例。进一步拓宽和畅通群众反映问题渠道，由主流媒体报道、追踪相关问题，对于银行业更好地服务百姓生活、服务实体经济、推进普惠金融发展，营造银行业正确价值导向和从业人员良好职业道德风尚具有重要意义。

希望专栏能够以人民群众日益多元化的金融服务需求为导向，把握好群众关心关注的焦点热点问题，有针对性地选取攸关群众和企业切身利益的事例加以报道，传递行业正能量，充分、准确反映消费者心声，全面、及时报道监管部门处置举措，为推进蚌埠市银行业服务水平的提升发挥主流媒体的导向、监督作用。

蚌埠银监分局党委书记、局长 吕发刚

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