春节假期 市长热线受理投诉1731件 反映问题主要集中在社会服务、城市管理、交通管理等方面

本报记者 曹梦晴

春节假期结束，淮河晨刊记者从12345市长热线办公室、食药监部门、市消费者投诉举报中心了解到，春节假期，市长热线共受理群众各类投诉、举报、建议、咨询、求助等有效问题1731件，食品药品安全情况总体平稳，工商质监部门为消费者挽回损失8万余元。

公交咨询、化粪池漫溢问题是热点

记者从12345市长热线获悉，12345市长热线共受理市民群众各类投诉、举报、建议、咨询、求助等有效问题共1731件。其中，受理市长热线电话1667件、公交热线63件、网络微信1件。直接办理答复1521件，占受理总件数87.87%，交成员单位办理210件，占受理总件数12.13%。

经梳理发现，市民反映的问题集中在建议咨询、社会事务、城市管理、交通管理等方面。受理热点为咨询公交车相关问题，例如：市内公交线路和城际公交线路咨询，公交车是否免费问题，乘客丢失钱包、银行卡、钥匙、手套等。此外，农民工讨薪及化粪池、窨井漫溢，因春节期间街道、物业不能及时清理等问题反映较多，有些问题造成市民反复投诉。

食药监：食品药品安全总体平稳

春节期间，蚌埠市食品药品安全情况总体平稳，市食品药品监管局认真落实值班值守工作，严格执行24小时值班和领导在岗带班制度；对每天的食品药品安全情况进行电话报告，并安排执法人员应急待命，确保现场处置到位。节日期间，全市未发生重大食品药品安全突发事件，食品药品投诉举报电话12331运转正常。

工商质监：7天为消费者挽回损失8万余元

21日，记者从市工商质监局了解到，春节期间(2月15日至2月21日下午5时)，蚌埠市12315、12365中心受理消费咨询、投诉、举报共计123起。其中，咨询60起、投诉62起、举报1起，7天共为消费者挽回经济损失8万余元。

投诉热点主要集中在，前期牛拜单车押金迟迟退不回来。其次是服务行业洗车、美发、洗浴、县域乡镇之间的客运班车等存在涨价现象。一些服务行业服务质量下降也为消费者所诟病。商品售后不按照国家规定执行相应的“包修、包换、包退”的三包规定也成为消费者投诉热点，一些业务售后服务部门放假，造成宽带、电梯、彩电、手机、电动车、洗衣机坏了后无法及时修复影响消费者的使用。另外，春节期间，一些饭店和KTV涉嫌采用“霸王条款”，不许消费者点菜、自带饮料。还有诸如没有及时收到快递及网购方面的投诉。

针对消费者的咨询，市工商质监局12315、12365已全部给予解答，投诉目前已办结55%，余下的上班后将在规定的时间内办结；所有举报已及时分流到所在辖区的市场监管局进行查处，并反馈举报人。

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