安徽省首个物业标准化试点项目落户蚌埠 物业怎么干？将有标准！ 标准化细则正在制定，将在3月底完成

本报记者 何沛

小区电梯坏了怎么办，小区监控设备多久维修一次，物业服务人员是否规范服务用语……这些大家所关心的问题，今后将有一整套标准加以规范。昨日，记者从2018年省级服务业标准化试点项目启动大会获悉，安徽省首家物业服务业标准化试点项目落户蚌埠。“蚌埠市置信物业有限公司服务标准化试点”项目，被列为省级服务业标准化试点项目之一。

规范物业管理 小区服务将“提档升级”

走在小区里，道路整洁，微风拂过绿树婆娑起舞，雨后的空气中弥漫着泥土的芬芳。小区的公共设备如健身器材等能够经常维护，随时保持良好的使用性能……或许，在不久以后，蚌埠市业主们就能享受到更优美的环境和更优质的服务了。

“如今蚌埠很多小区都有相对完善的物业服务规范，但还达不到标准化的高度。”市住建委物业科科长王法俭表示，一些业主对物管的服务规范和理念不甚了解，一旦遇到比较复杂的物业问题时，往往会出现纠纷。所以，将物业服务升级很有必要，形成包含物业服务管理、保障标准等一整套标准体系。如此一来，不仅能够提升全市物业服务企业的服务水平，还能够使业主对物业服务企业服务的质量看得见、摸得着，物管服务能够更加“透明”。

一个管理有序、服务贴心的物业管理，可以让小区整洁漂亮，可以让业主精神愉悦、心情舒畅、安居乐业。加强物业管理，既是居民安居乐业、提升幸福指数的需要，也是创建文明城市、提升城市管理水平的需要。如何让标准更好地服务大众？市住建委副主任孔峻枫认为，要根据相关要求和意见，积极探索新方法和新路子，围绕物业服务规范、服务人员、服务质量等方面开展标准化工作，确保市民享受高质量的物业服务。

物业管理好不好 将“有标可循”

自1998年以来，蚌埠市开始推行物业管理，物业服务行业经过20年的发展取得了长足进步，作为城市管理服务的重要组成部分，越来越受到社会各界关注。

近年来，随着蚌埠城市社会经济的快速发展，城市面貌也发生了巨大变化，不少新开发的楼盘和小区纷纷落户。由于一些物业管理体制不顺，物业收费市场化机制不健全，政策规定不完善等原因，仍存在一些制约物业行业健康持续发展的问题。“蚌埠市置信物业有限公司服务标准化试点”项目的启动，将探索建立物业公司与业主之间的和谐关系，标志着蚌埠市物业管理水平将规范化、科学化。

如小区安全监控探头如何维护，物管人员接到投诉后多长时间到达现场或者解决问题等，这些引发业主与物业之间“大战”的问题，将有服务质量的评判准则，业主对照规范一看就能明白。

物业服务企业业内人士表示，市场对物业服务企业的专业化要求越来越高，业主对物业管理需求越来越大。物业服务企业和市场有了标准体系的规范，整个行业会形成健康有序的竞争氛围，也能依照标准为业主提供更加优质高效的服务。“目前，标准化细则还在制定中，将在3月底完成。如业主比较关心的小区电梯维修、道路监控设置、小区卫生环境、车位收费等，都将纳入物业管理细则之中。”蚌埠市置信物业有限公司相关负责人钱振波称。

王法俭告诉记者，许多物业公司已经强烈意识到品牌服务的重要性，从规范管理、规范服务、提升人员素质等方面。通过开展物业服务业标准体系试点项目，有利于提高物业管理服务质量和水平，提高物业管理企业的效益和品牌形象，使广大居民幸福指数提高，享受到良好的服务，并在行业内起到良好的示范带动作用。

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