建行蚌埠市分行借力“新一代”开启智慧服务新篇章

2017年，建设银行举全行之力，历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。这标志着建设银行全新核心系统建成，建行蚌埠市分行将为客户提供更为方便快捷的服务，“新一代”开启了智慧服务客户的新篇章。

新体验：从“排队等候”到“一站式自助”

对服务行业而言，创新的落脚点是客户体验。蚌埠某商场财务人员王小姐对前后的变化感触颇深。“以前每月对账转账，要到银行几次，排队一两个小时。”如今，在智慧柜员机(以下简称STM)上一次批量转账，“更便捷，也更安全。”据建行人员介绍，STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术，特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术，能通过客户面部特征自动判别客户身份，可防范不法分子冒名开户。

新服务：从“柜台”到“全场景”

借助智慧设备，实现从柜台到大堂，“封闭”变“开放”，“受理”变“互动”的转变。走出柜台的建行员工，已然成为“金融顾问”。从线下到线上，空间转换，服务连接。“悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一，专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案，目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”，建行在“悦生活”创新推出云服务功能，既与原缴费入口无缝衔接，还提供更强大的后台支撑、开发机制，大幅提升新项目推进速度。

新方法：从“部门级”到“企业级”

建设银行功能强大的“新一代核心系统”，在服务前端带来新气象，更本质的变化，是让全行经营视图更清晰、发展动能更强劲。建行IT建设从客户体验的角度，以全行一盘棋的思维去设计和研发系统。吸纳国际领先实践和经验，结合本行实际，自主创新推出了一套以“四个一”为显著特征的企业级工程实施方法，即一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺和一套管理流程。依托这套方法，开启了一场范围广泛、内涵丰富、意义重大、影响深远的基础性变革。

“新一代”核心系统建设目前已累计投放了一万三千多项创新及优化功能。让建设银行的产品创新更迅速，营销目标更精准，客户体验更优良，业务运营更高效，风险管理更全面，财务报告更准确。显著增强了建行在互联网时代的核心竞争力，为建行稳健发展注入了新的动能、新的活力。 (杨红伟)

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