市民反映牛拜单车退费难 目前主页面处于无法充钱状态 负责人：前段时间系统出问题，自动退费需后台人工审核

本报讯(记者 曹梦晴 文/图)近日，城市的大街小巷里突然出现了一排排绿色的共享单车，赏心悦目的“小绿”们为市民提供了很多便利。可最近，也有很多市民拨打市长热线12345反映在牛拜单车账户充了钱之后，申请退款后却一直没见动静。

注册会员申请退款却没动静

“我是自己找到蚌埠分公司去的，工作人员说系统出了问题，向总公司反映情况以后才给我退回来的。”市民沈先生11月份注册了牛拜单车会员，并在账户里充了199元押金，使用过几次打算将账户里的钱退回来，于是申请了退款。“当时系统提示7个工作日内会退回押金，可过了好久都没见有退款。”上个星期，沈先生找到公司说明情况后，才退回了账户里剩余的押金。

看着单位楼下停着的“小绿”挺新奇的，在好奇心驱使下，前段时间，陈女士也注册了牛拜单车会员，并往账户里充了钱，用了几次，满足了好奇心，陈女士申请退款，但一直未见有退款。“系统上公布的400客服电话一直都打不通，始终无人接听。”

碰到这样的问题不止一人。谢先生因为经常变换他的代步工具，时而骑车，时而公交。今年8月份，谢先生注册了牛拜单车会员。“11月份时，我往里面充了钱，只用过一次，申请退款后却一直没有退钱，客服电话也打不通。”

目前牛拜单车处于无法充钱状态

12月21日，淮河晨刊记者用手机扫了一辆牛拜单车的二维码，系统提示“您还没交纳押金，无法骑车”。随后，记者点击主页面，系统提示需要充值199元押金，并说明押金充值后可全额退款。点击“充值”，正欲向账户里充钱，系统出现“此商户被多人投诉，存在风险，暂不能向其支付”字样。由此可见，目前牛拜单车处于无法充钱状态。

为此，记者联系了牛拜单车蚌埠地区负责人孟辉。“由于前段时间系统出了问题，以前的自动退款无法使用，现在全部转为后台人工审核。”孟辉解释，工作人员需要逐一核对退款人员信息，确定没有存在欠费等情况后，才能退款。“人工逐一审核，存在的问题是时间长，也希望市民耐心等候，申请退款后，一般不会超过两个星期就能退回到个人账户中。”

同时，为解决退款问题，牛拜单车准备于近期上线免押金使用车辆。“即微信绑定个人账户后，市民使用后，系统再从账户内扣除相应的金额。”

对此，12315消费者投诉举报中心负责人曹桂旭表示，若出现退款不成功的问题，市民也可拨打12315反映，会协助退款。

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