市长热线通过省级服务业标准化试点项目验收

本报讯（记者 张胜华）日前，蚌埠市12345市长热线服务中心顺利通过省级服务业标准化试点项目验收评估，成为全省唯一一家创建并通过验收的市长热线服务中心。

评估意见认为，蚌埠市12345市长热线服务中心组织管理机构健全，资金保障有力，成立了标准化建设领导小组，确定12名专兼职标准化员，给予充足经费保障，用于相关的培训、管理和完善等工作。标准体系建立，满足试点需要，制定标准覆盖热线中心业务工作和日常管理，对规范服务起到有效支撑作用。组织实施，反响良好，服务效率显著提升，群众满意率不断提高，社会效应逐步增强。

据介绍，为进一步提高热线服务水平，实现运行科学化、制度化、规范化和标准化，2015年，蚌埠市全面开启热线中心省级服务业标准化建设试点工作。通过服务标准化建设，热线的相关工作流程进行了梳理再造，不仅效率显著提升，服务全程都有标准控制，行为更加规范，各项工作在原有的基础上都得到进一步提升。三年来，市长热线共受理各类事项33.6万件，其中，按期答复率由2015年的92.76%提升至今年以来的98.63%，群众满意度和服务口碑持续提升。标准化建设过程中，热线中心还先后荣获省级“工人先锋号”、省级“青年文明号”、市级“工作创新奖”等荣誉，社会效应不断增强，品牌效益不断彰显。

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