花600元修太阳能 换这换那没修好 某品牌太阳能售后服务维修人员无店无证 全靠一部电话接生意

本报记者 曹梦晴

修个太阳能，换了管子又换阀门，来来回回花了600元，却未彻底修好。近日，市民吴女士拨打市长热线12345反映，某品牌太阳能售后服务让人不敢恭维，师傅上门维修时，随意更换配置，漫天要价。

换完管子换阀门

吴女士家的太阳能热水器上下水的阀门位置，总是突突往外冒水，吴女士不得不赶紧想办法找人来维修。“我在网上搜索到这个品牌的官方网站，按照网站上的售后电话拨了过去。”吴女士说，负责售后的工作人员给了她一个电话，表示找一位姓王的师傅即可进行上门维修服务。

按照售后提供的号码，吴女士拨了过去，对方表示，会尽快上门维修。“维修师傅来了以后告诉我们，要收取100元上门费。”对于维修师傅提出的上门费，吴女士并未在意，觉得大老远跑来维修，收取上门费情有可原。“维修师傅稍微看过之后，说太阳能需要更换管子，于是我花费200元换了一截新管子。”尽管换了新管子，吴女士发现太阳能上下水阀门位置仍在漏水。

热水器没修好，吴女士再次联系维修师傅。第二次上门时，这位维修师傅表示是吴女士家的热水器上下水的阀门坏了，导致漏水。于是，在吴女士的委托下，维修师傅去购买了阀门配件。这次，维修师傅向吴女士收取了300元购买阀门的费用，加上之前换管子和上门费，吴女士共花去600元钱。当吴女士向维修人员索要购买阀门的发票时，维修人员表示没有发票，只有一张提货单。“一个小问题又换管子又换阀门，来来回回折腾，而太阳能究竟是否需要换管子，我们也不得而知。”吴女士说，最终她家的太阳能仍在漏水，只不过比之前要稍微好一些。

75元钱的阀门收费300元

越想越不对劲，吴女士按照维修人员给的提货单上的门店号码找了过去。“到了店里一问才知道，维修人员给我买的这个阀门，在店里标价为75元。”

感觉维修人员漫天要价，吴女士说，她再次拨打维修人员的电话，询问他所购买的热水器阀门价格。“问了几遍，维修人员均表示他就是按照提货单上的价格购买的热水器配件，再打电话，对方就不接了。”吴女士很无奈，她也换过几个电话给这位维修人员打电话，对方不是不接，就是说不是电话主人。

“100多元钱就能换阀门”

对此，淮河晨刊记者上网搜索，找到这家太阳能热水器官方网站。打开网站，就有400售后电话。按照网站上的售后电话记者拨过去，工作人员将该品牌太阳能热水器的门店号码提供给记者。记者拨打过去，工作人员给记者一个电话号码并表示这是售后维修的电话。“售后维修没有实体店，与我们店也无任何关系，打这个号码就能找到一位姓王的维修人员。”

记者发现，这位工作人员提供的电话号码，与吴女士提供的售后号码完全一致。记者按照号码拨打过去，对方表示这位王姓维修人员暂时不在，有什么可直接和他说。记者表明有该品牌太阳能热水器需要换上下水阀门，需要多少钱。“100多块钱，可以由我购买，并负责安装好。”对方也未表示要收取上门费。

维修人员无店、无证照，全靠一部电话接生意

据了解，目前，市12315消费者投诉举报中心已受理了吴女士的投诉。“经查，该品牌太阳能热水器，在蚌埠市并无固定售后门店，这位王姓维修人员无证无照，凭借着一部电话接生意。”负责人告诉记者，他们已与这位王姓维修人员取得联系，但目前对方电话不是无人接听，就是不是本人接听。

对此，该品牌售后提醒消费者，在售后人员上门维修时，若需要更换配件，可直接与售后联系，或先了解市场上配件价格，不要随便让维修人员在外面购买配件，以免出现纠纷。

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