大堂里演绎精彩人生 ——记工商银行蚌埠五河支行大堂经理丁云江

每一个营业日，从早到晚，工商银行五河支行的大堂里，总有一个有些瘦削的身影在满怀热情地忙忙碌碌，总有一个温暖和蔼的声音在耐心细致地讲解说明……这就是工商银行五河支行的大堂经理丁云江。

作为一名共产党员，在大堂经理这个银行服务群众的一线岗位上，丁云江以热忱、专业、细致的服务博得了客户的赞誉。工作中，他时刻以共产党员的身份要求自己，以身作则、带头垂范，处处体现共产党员的精神面貌。

“银行大厅是客户首先进入的场所，是对银行第一印象也是银行主战场。”这是丁云江对自己的“战场”和“舞台”的深刻认识。为此，他每天衣着整齐、早早到岗，检查整理补充相关票据，更新宣传单和理财产品信息。更注重检查大厅卫生和柜台卫生，观察客户流量、引导分流客户、适时营销产品。

这天清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。丁云江立即微笑着迎上去，并递上一杯水让她消消气，然后耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，丁云江一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。交谈中他得知，这位客户的这笔存款是三年前因为想在本行购买国债没买到才存的，客户本人另外还有50万元存款存在本行。他先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，银行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，帮助提高资金收益率，希望能最大限度弥补客户损失。这位客户在听了介绍后，承认自己也有过失，随即接受了建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久不仅弥补了损失，还赢得了更多收益。现在，这位客户已成了这个网点的铁杆客户。

有一次，丁云江在一次例行大厅巡视中发现，一位客户因异地汇款未带身份证正满脸沮丧。这时已经临近中午下班，但想到“不能让客户白跑一趟”，丁云江毫不犹豫地骑上电瓶车载着客户回家取来身份证。这样的真诚与热情让客户颇为感动，这位客户此后陆续把他行100万元存款转入工商银行。

还有一次，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结账。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了，天还亮着呢，你们就下班了！你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸大汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，丁云江及时上前，一面组织同事暂停结账、优先办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结账，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了工行热忱服务的良好形象。

引导分流客户、开展微沙龙、解决柜面纠纷、适时营销产品、指导客户使用手机银行……每天的工作忙碌而重复，上班期间丁云江总是忙个不停。而事实上，每天就在自己平凡的岗位上，在这些看似细碎的小事中，他为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着，为银行的广大客户真情服务着。在网点其他同事的眼里，他无愧于工行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”的绚丽篇章。而在丁云江本人看来，这一切既是他应该做的，也再平常不过，因为他始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。

一分耕耘一分收获——— 仅2016年，丁云江个人就营销人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理财金卡86张、e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人网上银行450户。2015年、2016年他还连续两年荣获市行先进大堂经理称号及2016年五河支行优秀个人等荣誉。 (郝玉琳)丁云江正在为客户讲解电子设备的使用方法

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