市民消费心里没底 万元月嫂到底有多少含金量？ 月嫂市场良莠不齐，亟待规范

本报记者 陈瑶

哪里能找到技术过硬、对孩子有耐心有爱心的靠谱月嫂？照看孩子的月嫂真的值万元吗？……随着育儿观念转变、二孩生育放开等因素的影响，月嫂的价格一路高歌猛进，可是月嫂的技能到底如何，月嫂是否有级别之分？……国家标准委批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》已实施一年多，但新国标遭遇执行难问题，月嫂市场仍是良莠不齐，亟待规范。

孕妇心里没底：万元月嫂值不值？

市民张女士怀孕不久，预产期是明年5月，因为是头胎，没有什么经验，所以最近她一直在物色经验丰富的月嫂，想着提前好几个月总能挑到自己满意的月嫂吧。结果一打听，吓了一跳，“8000块钱只能算是市场均价了，也只能找个普通的月嫂，有经验、懂早教、懂营养的月嫂，价格都要上万了，这样的‘金牌\’月嫂，不仅价格高，还要排队等，关键有钱还不一定能找到。”张女士托熟人、中介帮忙打听合适的月嫂，终于有中介按照她的要求向她推荐了一个月嫂。可是，张女士心里又开始犯嘀咕了，“这么多钱请的月嫂，完全不了解，全凭中介一张嘴的介绍，中介说她什么都会，可是也没有什么认证，到底行不行呢？”张女士说，自己没生过孩子，什么都不懂，万一月嫂哪一方面干的不好，自己可能被糊弄了还不知道，这钱花的值不值，心里真没底。

“金牌月嫂”要有十八般武艺

其实，在2016年2月，国家标准委发布的月嫂“国标”开始实行，月嫂上岗服务时要具备与等级相适应的服务技能。在业内人士的指引下，记者查阅了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，该规范依据客户对母婴生活护理服务的不同需求以及母婴生活护理员具备的工作经历、服务技能的不同，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

金牌级月嫂，不仅要求可以为新生儿和婴儿合理安排膳食，能够有规律地让婴儿每天按照适当的比例摄取生长发育所需要的各种营养素；能熟练为新生儿和婴儿口腔、皮肤、眼、耳、鼻以及脐带等部位进行护理；及时发现新生儿和婴儿是否有发病症状，采取措施进行预防和护理，并及时建议就诊；也要能够科学合理地为产妇安排膳食，保证产妇所需要的各种营养素并对产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅，正确指导产妇调理生活起居和身心调适等。显而易见，这一级别的月嫂不仅要掌握丰富的护理知识，还要有高超的护理技能。

另外，能被称为“金牌月嫂”必须要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格；取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历；无相应职业资格证书的，具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历；累计48个月或72个月客户满意无投诉。能满足这些条件，才有资格被称为“金牌月嫂”，可见这个头衔绝非可以浪得虚名。

中介遍地，“金牌月嫂”难见“金牌”证书

记者近日走访时发现，虽然新国标实行已超过一年半，但在实际操作中却很难，家政企业和从业人员有人甚至还不知情。

月嫂招聘随处可见，“专业月嫂”、“金牌月嫂”、“优质月嫂”、“特级月嫂”……这些家政中介广告打得响当当，看得消费者晕头转向，到底哪个更好却让人很难抉择。工农路一家家政中介的工作人员人告诉记者，他们家的月嫂，价格从7000元到万元不等。当记者问是否听过“国标”时，对方坦言“没听过”，“那些不重要，重要的是有没有经验，做得好不好”。

兴业街一家家政中介对月嫂详细分了好几个等级，分别为银牌、金牌、特金牌以及育婴师，最低的银牌月嫂为6000元，每提高一个级别，月薪增加约1000元，最高级别的育婴师，月薪近万元。中介负责人介绍，他们家的月嫂经验都非常丰富，而且都有育婴证，但当记者提出希望看一看相关证件时，负责人和推荐的月嫂却再三推脱，“证书是一个方面，最重要的是工作的责任心。”

蚌埠市一家资深家政中介机构负责人蒋毅向记者介绍，新“国标”实施一年多遭遇执行难，有着多方面原因，比如，目前晋升金牌月嫂很多人卡在等级证书上，除了没时间去培训外，还有一个客观原因，营养配餐员资格认证去年已被相关部门取消。而一些小中介或是个人直接利用网络、微信等渠道发布月嫂信息，有的月嫂根本没有经过专业培训，但虚构自己的从业经历、报价虚高，这也导致目前月嫂行业更显混乱。

家政协会正在着手成立，月嫂将重新评定

记者从多个相关部门获悉，现在蚌埠市正着手成立家政服务业行业协会，也正在完善规范家政服务行业的标准，月嫂也将重新进行评定，随着人们需要的提高，家庭政务标准更加细化，服务质量在不断提升。

一名业内人士介绍，月嫂“国标”虽然出台，但是国标只是一份推荐性标准，并没有具体的落地措施。“标准虽然出来了，但从业人员却一无所知。因此，今后行业协会将更多地走上前台，比如建立行业信用评价和失信惩戒机制等。”

■记者手记

月嫂遍地为何还“一嫂难求”

过去产妇坐月子，大多都是家里长辈帮忙照顾。如今，生活条件越来越好了，要求也越来越高了，孩子越来越金贵，许多妈妈在坐月子时都选择请月嫂来照顾。不过，挑选一位有经验、有爱心的月嫂并不是一件容易的事情，有人幸运地请到了满意的月嫂，可是请了不满意月嫂的也大有人在。即便是近几年热捧的“金牌月嫂”，她们在开出高价的同时，真的就如自己所说的那么资深吗？

一边是消费者大喊，“找不到好月嫂”，还有人被各种广告、杂牌证书所迷惑，出了大价钱却不能享受到真正具备育婴师技能的月嫂提供的服务。另一方面，月嫂培训市场供需不平衡，“准月嫂”们花了高价却得不到正规的培训，无法获取国家承认的育婴师资格证书。双方的需求都无法得到满足。这也是为何月嫂遍地，却“一嫂难求”的尴尬局面出现的原因所在。月嫂技能培训是一方面，但雇主在找寻月嫂时也不该盲目迷信证书，月嫂的人品素质和专业技能同样重要，只有既会做事又会做人的月嫂，才是真正的好“阿姨”。

因为月嫂市场的服务水平良莠不齐，不论是月嫂还是雇主双方利益都因市场的不健康而受到损害。所以监管部门、行业协会切实担负起监管的责任也尤为迫切。

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