万达社区也有个“六尺巷” 话吧里说说心里话，解开心头的小疙瘩邻里家庭挺和睦，老少爷们都合群

本报记者 陈瑶 文/图

“千里家书只为墙，让他三尺又何妨。”六尺巷的典故就来自于这首让墙诗，很多人耳熟能详的“六尺巷”已经成为“礼让”、“和谐”的代名词。在蚌埠市蚌山区万达社区，有一个“六尺巷话吧”，居民们去了可以畅所欲言，说说掏心窝子的话，在这里邻里纠纷能被化解，业主与物业的干戈能化为玉帛。

业主物业闹矛盾，社区话吧来调解

前段时间，连续的阴雨天气给一些居民的生活带来不便，这几天天晴了，一个工作日上午，居民孙女士就气喘吁吁地跑到了社区办公室，投诉小区物业公司不作为。原来孙女士家因为房屋长期漏水而深受其害，墙壁已浸湿一大片，且墙皮已脱落，自己多次找到物业，但物业就是不能给她解决问题，于是，她想让社区帮帮忙。

社区调解人员将孙女士和物业公司代表请进了“六尺巷话吧”，听完孙女士的叙述后先是安抚她激动的情绪，随后向物业了解事情经过。物业代表则表示，不是不愿意解决业主问题，而是因为孙女士提出要让物业公司赔偿一万多元，这笔费用，物业公司实在无力支付，但是物业公司愿意为孙女士进行维修，但双方一直无法达成一致意见，于是问题就一直摆在那拖了下来，矛盾也越积越深，孙女士也不愿意缴纳物业费，物业也不愿给她修房子、也不愿赔偿，双方一直不愉快。

在话吧里，双方针对矛盾进行了详细沟通交流。考虑到双方的意见，社区工作人员动之以情，晓之以理，进行了耐心调和。社区工作人员首先要求物业，要做好对业主的服务，尽全力满足业主要求，为孙女士修好漏水的房屋，为业主排忧解难。同时社区也劝说孙女士要做文明诚信市民，要尽快缴纳物业费，并且换位思考体谅物业的难处，提出真正可行、能切实解决问题的要求。最终双方达成一致意见，孙女士放弃一万多元赔款，但物业必须尽快给孙女士修房屋，而且要修到孙女士满意为止，事情得到了圆满的解决，业主和物业的矛盾也消除了。

一条“老刘热线”，专治“鸡毛蒜皮”

为了从源头化解社区居民矛盾，社区在“六尺巷话吧”还专门成立了“老刘热线”。“老刘，我儿媳妇不让我见孙子，咋办哦！”高先生拨打了“老刘热线”说着近日自己的烦心事。“不要慌，你先慢慢说，让我了解下情况，等会我再陪你去找儿媳妇商量一下，都是一家人，什么都好说。”老刘耐心劝道。

“老刘是我们的社区楼道长，他调解工作做了几十年，调处各类矛盾纠纷上千件，在社区里说话有一定的权威，所以我们选他参与到社区调解中，并以他的名字命名一条热线，作为‘六尺巷话吧\’的一条分支，名字就叫‘老刘热线\’。”社区负责人罗九华向记者介绍，除了以情动人，老刘在平时空余时间积极主动学习相关法律知识，在调解纠纷中用法律说话，化解矛盾的同时还为居民普法，不仅化解了很多家庭矛盾，还让大家的法律意识得到有效提升。

从高先生和他儿媳的描述中，老刘才知道，原来，高先生的儿媳穆女士带着孩子住在万达社区，而高先生在另一个社区，两代人因为带孩子产生了一些矛盾，儿媳索性要求高先生如果要见孙子，必须每个月支付5000元钱。高先生无奈，这才找到了“老刘热线”，想请老刘来帮帮忙。

“你这就不对了，老人要见孙子，哪有要钱的道理，骨肉亲情不是能用钱衡量的。何况，如果孩子长大了，知道妈妈这样对自己的爷爷，孩子会怎么想，对小孩也不好啊。怎么也不能剥夺老人见孙子的权利啊。”刘凤成劝完了穆女士，接着劝高先生，“年轻人有年轻人的育儿观，作为老一辈也要尊重他们，她毕竟是孩子的亲妈，一切的出发点也都是为了孩子好……”就这样两头说和，高先生和穆女士终于达成了和解，家庭又恢复了往日的和睦。

俗话说“好邻居赛金宝”，可是，不论邻里还是家庭一旦产生矛盾，感觉就会别别扭扭疙疙瘩瘩，心里不畅快。“六尺巷话吧”的调解人员们一直本着两头劝和的原则，尽量化解矛盾，让当事人双方打开心结。“舌头和牙齿还打架，何况是朝夕相处的亲人、邻里之间。”社区负责人罗九华说，社区积极介入调解邻里纠纷、家庭矛盾，引导居民自我解决生活中遇到的不开心的事，就是为了促进社区和谐与稳定。

有事尽管说，肯定有人做

如果一个窨井盖坏了，在以前，居民路过发现，多数心里犯难：不管吧，生怕路人因此受伤；管吧，该向哪里反映？如今，万达社区的居民不再需要如此“纠结”了，只要到附近的“楼长”那说一声，很快就有物业或社区工作人员跑来查看，等一会儿就有人来修了。

社区的“六尺巷话吧”除了平时有居民来反映情况，还是各个楼长们开会、议事的地方。居民选出来的楼组长、理事和理事长，几乎都是退休老人，这些老人原本就是热心的“大爷”、“阿姨”。有了楼长后，原先一些不便管的事，他们也能积极参与。比如几位租户每晚打牌喝酒、深夜喧闹，邻居上门投诉，对方一句顶了回来：“你算老几，关你啥事！”楼长李长江出马，三番五次上门劝解，对方不服，她就耐心解释说：“我是居委会的，是为居民服务的。”大多数的邻里矛盾，就这样消解在初起之时。

万达社区的楼长刘凤成，对邻居们的承诺是：“有问题找老刘，我手机24小时开机。”邻居们也确实信任他，大事小情都找他。楼上有一户住着老两口，沈阳人，夫妻俩有一次回了老家沈阳，因拌嘴生闷气，丈夫没吭声跑回了蚌埠，妻子联系不到人，夜里一点多给刘凤成打电话，请他帮忙看看她丈夫回蚌埠的家里没有。刘凤成喊上小区保安，一起敲开了这家的门，劝了半天，才说通了这位丈夫给老伴回了电话，使夫妻二人重归于好。

万达社区目前有20多名楼长，每周三下午，他们聚集在“六尺巷话吧”集中向居委会、物业反映，居民近期急需解决的各种问题，会后楼长们开始分头对社区进行大巡视大检查，找出物业管理服务中存在的漏洞，并要求物业及时整改，楼长们代表居民监督物业管理服务是否到位。除此之外，楼长们还要充分发挥主观能动性，努力做好各项基本信息摸查和报送工作、党政方针政策的宣传工作、辖区情况登记管理工作、对服务对象的服务工作。

现在的万达社区，随处可见楼长们忙碌的身影，这些楼长有的宣传法律法规，有的依法调解邻里纠纷、维护小区卫生，有的配合社区治安巡防……楼长制度维护了社区的治安稳定，在这个社区，陌生人来有人问，矛盾纠纷有人劝，环境卫生有人管，社会治安有保障。

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