售票员杨倩： 微笑当“法宝” 擦亮城市窗口

杨倩正在售票窗口为旅客服务。

见到杨倩，首先被她的笑容所感染。她是80后女孩，身上有着年轻人的朝气和干劲。她也是一名售票员，年纪不大却已经工作四个年头了，沉稳踏实是她这么多年以来练就的性格。作为窗口行业，杨倩用她的微笑当“法宝”，如一盏明灯，照亮了每一位旅客前行的道路。

“您好，请问您要去哪里？”“麻烦您出示一下身份证件。”在市长途汽车中心站售票大厅售票窗口前，杨倩不停地忙碌着，而这样的话语，她每天要说上数百数千遍。

“说多了不会烦吗？”见记者有疑问，杨倩笑了，“烦啥啊，这是咱的工作，虽然对我来说这就是简单的重复，但对每一位来购票的旅客来说，都是一次全新的体验，必须要让每一个人都能感受到旅途的温暖。”

售票窗口是旅客出行时的第一站，外地旅客在蚌埠中转，售票窗口也是每个人的必经之地。因此，这里就是城市的“门面”，就是旅客对于城市第一印象的起源。深知这个道理，杨倩更不敢马虎。有时遇到年纪大的旅客，或者是旅客购买中转车票情况比较复杂时，杨倩都要反复向旅客回答解释，给中转旅客提供最佳的转乘方案。一个班下来，嗓子哑是正常事，回家简单修整以后，第二天又要以崭新的姿态投入到工作岗位上。

几天前，一封感谢信寄到了市汽运集团。原来，近日旅客胡先生在购买车票时，不小心将手机遗落在售票窗口处，被后面的乘客误拿了。杨倩发现后，及时帮忙联系，最终帮助他找回了手机。

这样的好事层出不穷。日前，一位50多岁的残疾人旅客来到售票大厅，要购买前往定远的车票。此时，杨倩正好在售票大厅做志愿者，她发现这位旅客衣衫褴褛，坐在简陋的滑轮车上，便主动上前询问。得知该旅客的目的地后，杨倩就一路护送其检票进站，还叮嘱开车的司机师傅照顾好这位旅客。最终，他们将这位残疾旅客平安送上了车。

出门千般难。杨倩深知这个道理，不仅在岗位上以微笑服务来帮助旅客，还积极投身志愿者服务，用自己小小的身躯，为旅客指引前行的道路。扶老携幼，帮拿行李，指引解惑，平常不当班时，杨倩就身披红绶带，以一名志愿者的身份出现在车站的各个角落，帮助大家解决在出行中遇到的各种困难。

用阳光般的微笑，缓解旅客出行时的紧张和焦虑，这是杨倩工作时的“法宝”，也是擦亮咱们城市窗口的重要“武器”。“现在有了网络售票新方式，一些旅客用不好，我们志愿者就要慢慢教大家，直到帮助旅客成功取票为止。”杨倩说，无论是一名售票员，还是一名志愿者，她所做的每一件事只要是心系旅客，那就不觉得苦和累。只要旅客出行顺畅，她就觉得有意义。

■小编说两句

这家单位，可不止这么一位微笑“使者”。

“有困难，找瑞青”。余瑞青我们最熟悉，她坚守站台几十年，将点点滴滴的无私爱心，凝聚成敬业、奉献、团结、进取的瑞青精神；她的事迹、她的精神，感染带动着身边的人。

今天提到的售票员杨倩，虽然年纪不大，却已经工作了四个年头，也用微笑当“法宝”，如一盏明灯，照亮每一位旅客前行的道路。

服务品牌有传承，这家单位棒不棒？小编我说了不算。旅客朋友，您来定！

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