磨破嘴皮子，踏破脚底板，只为化解矛盾，减少不和谐因素—— 咱老百姓身边有群“和事佬” 本报记者 李扬

在蚌埠，活跃着这样一群人：他们走家入户，穿梭于城镇乡村，奔走在基层一线，家庭有了矛盾他们来调解，邻里闹了别扭他们来说和。他们就是被群众亲切称为“民间和事佬”的人民调解员。真心对群众，甘当“和事佬”。他们为咱街坊邻里排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼，虽然经常不被人理解，但他们还是在为这一任务默默地奉献着，用自己的辛勤劳动构筑起了维护社会和谐稳定的第一道防线。现在，淮河晨刊记者就带您认识几位“和事佬”，更好地了解他们的工作，理解他们的辛苦。

金德玉：苦口婆心，把当事人当亲人

“小伙子，我们做调解员就是要不厌其烦，要有一股子不怕磨破嘴皮子的劲儿！”见到记者，67岁的金德玉阿姨打开了话匣子，介绍起她调解的案例。

今年年初，文锦路派出所警民联调室接到江北厂宿舍王某某报警求助，当调解员金德玉见到求助者王某某时，她披头散发，嘴巴肿得老高，满脸都是泪水。

看到王某某这个样子，金德玉就大致清楚了怎么回事。“姑娘，有什么烦心事，你跟阿姨说说，咱娘俩拉拉呱。”慈眉善目的金阿姨让王某某逐渐心情平复下来，于是，她便打开了话匣子。

王某某是四川人，离婚后与现任丈夫殷某结婚。一开始，夫妻俩感情不错，但是随着时间的推移，殷某经常因一些生活琐事对王某某实施家暴，甚至惊动社区派出所。2008年起至今，殷某因家庭暴力光保证书就写了20多份，均为承认错误，并且保证以后不再犯同样错误，不再实施家暴。但是每次都是没过多久，两人又闹得不可开交。

了解情况后，金德玉就开始了调解工作。把王某某安抚好之后，金德玉又打电话给其丈夫殷某，请他来到派出所。“你看，我这年龄，叫你大侄子没什么问题吧？”为了消除殷某的抵触情绪，金德玉先是跟他聊起了工作，逐渐拉近了与当事人的距离。“你看，你媳妇大老远跑过来跟你过，被你打成这样，像什么话？”

随后，金德玉逐渐将谈话引入正题，从情、理、法的角度分析其行为的错误性、危害性，告诉殷某再不悔改将受到法律的制裁，也会受到社会舆论的谴责。这时，殷某终于低下了头，表示对老婆还是有感情的，主动再次写了保证书，表示绝不再搞家暴：“金阿姨，我听您的！以后保证好好过日子！”

金德玉又找到王某某，像母女俩一样进行沟通。金德玉发现王某某与丈夫相处的方式也存在问题，就及时向她提出批评，并把自己的电话号码给了她，希望她以后把自己当成她娘家人。王某某临走时再次流下眼泪，说：“以后我有娘家了，金阿姨，要早认识你就少挨打了！”

“调解成功后，不能当甩手掌柜，要不怕跑断腿、不怕磨破嘴，搞好售后服务。”这次调解过后，金德玉没事便跑到殷某家，与夫妻二人聊天，看看他们思想状况如何，帮助两人进一步缓和矛盾和培养感情。

夫妻俩多次要请金德玉吃饭，她总是婉拒：“你们日子过好了，就是对我最大的感谢！”

杨道斌：“就是喜欢做群众工作”

“以前在基层，少不了与群众打交道，现在退休了，反而不自在。”杨道斌今年66岁，退休前在供销系统和社区工作过，现在是禹会区张公山派出所警民联调室的一名调解员。当他接到区司法局人民调解员的聘书后，闲不住的老杨说：“多年的群众工作经验又有了用武之地。”

“警民联调多为轻伤害、家庭、邻里纠纷，调解员除了要掌握相关的法律法规，还得多用心，要有足够的信心、耐心、细心、热心、爱心……”谈起调解工作，杨道斌有说不完的话。

今年6月底，张公山派出所警民联调室接到一起两个青少年砸路人车的案件。两个不到16岁的男孩为了发泄情绪用砖头将朱某的车严重划伤。在熟悉案情后，他让两个孩子在家长的陪同下来到警民联调室，另一方当事人被砸车主也在现场。虽然孩子家长答应赔钱，但是态度比较蛮横，拒不道歉，认为孩子小，车主一方不该揪着不放。而车主的情绪则激动起来，双方再次爆发冲突。他和民警商议后，采取民警同志和车主方单独商谈，老杨和两个孩子的家长单独谈心的办法。

原来两个孩子的父母都做生意，平时无暇照顾孩子，惹这样的事情也不是第一次了。他从情、理、法苦口婆心地劝说家长要正确的引导发育期的孩子，未成年人犯错损坏了别人的物件，作为家长负有不可推卸的责任，一再维护，下次可能就是赔偿点钱也无法解决的大问题了。看到家长态度有所动摇，老杨又搬出法律条文来说服家长：《刑法》十七条规定：因不满十六周岁不予刑事处罚的，责令他的家长或者监护人加以管教；在必要的时候，也可以由政府收容教养。而《中华人民共和国治安管理处罚法》第八条规定：违反治安管理的行为对他人造成损害的，行为人或者其监护人应当依法承担民事责任。

经过老杨近2个小时的耐心说服教育，孩子的家长逐步有了新的认识，在赔偿了车主1800元后，又连连赔礼道歉，当场严格的批评教育了孩子。受损害的车主也当场表示谅解，并对老杨和民警的热心和耐心表示感谢。

花纯义：调解必须换位思考

“作为一名合格的人民调解员，必须以诚心对人，耐心对事，团结群众，感化群众。在拥有一颗火热的心的同时，还要不失原则，不过底线。”作为一名老党员，花纯义同样对人民调解工作有着热情。

今年7月16日傍晚，居住蚌山区宏业二村的一位80岁老人，自述从自家附近路口准备过马路时，不慎被绊倒。后被邻居扶起并报警，警察到现场后，马路工地施工负责人也到达现场。双方争执不休，后老人被送医院，诊断为右腿髌骨骨折。

次日，伤者家人与工地负责人到派出所谈问题。虽然施工方当时没有人在现场，但是坚持不承认老人骨折是工地水管绊倒的，让伤者家属拿证据。伤者家属则咬定是水管接头的捆绑铁丝绊倒了老人。当日派出所民警均出警在外，花纯义主动上前，了解情况，把双方接进警民联调办公室，请双方冷静思考问题。

待双方情绪平静一些后，花纯义告诉他们可以接受警民联调，这样可以避免事态进一步恶化。但伤者家属要等医院的治疗情况，施工方表示要请示上级单位和本单位合伙人。花纯义为促成调解的实现，先陪同伤者家属和施工方代表到医院看望老人，拿到老人给女儿的委托书，施工方被花纯义的热心肠感动，表示可以人道主义立场对老人进行援助。双方终于表示同意调解。

鉴于当事人双方都没有直接证据，面对医院预估的医疗费用，施工方同意出一半。最后以4000元医疗费用一次性了结此案。

7月20日，调解书执行完毕，花纯义的工作得到了双方的认可：“多亏了老花，不然这事还不知道啥时候能解决呢！”

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