退订婚纱照　险失预付款

投诉取消拍摄影楼不退全款

市民焦先生在市区一家影楼定制了摄影套餐，但由于个人原因不能如期拍摄。近日，他要求影楼退还全款，然而影楼却暂扣一部分钱要求焦先生介绍新客户才退还。焦先生认为影楼的做法不合理，于是进行了投诉。经过市场监督部门调解，双方达成了协议。

今年2月，市民焦先生在一婚纱影楼定制了5198元的婚纱摄影套餐，并预付了全额费用，也与影楼方面商定了拍摄时间等相关细节。3月初，由于焦先生的个人原因，婚纱照不能如期拍摄，便与影楼协商退款事宜。影楼同意退款，但要暂扣1000元作抵押，要焦先生向影楼介绍新客户后才能退还。

焦先生认为，从预订婚纱照开始至今，期间未产生任何服务费用，对影楼暂扣1000元以及要求其介绍客户的做法表示不理解。多次协商无果，致使矛盾加深，双方互不相让。

无奈，焦先生通过12345市长热线进行了投诉，要求影楼全额退款。

商家全额退款影楼存在损失

市长热线将投诉转交到谯城区市场监督管理所。接到投诉后，薛阁市场监管所工作人员随即到该影楼进行调查，并证实了消费者反映的情况属实。

该影楼负责人解释说，焦先生预订的婚纱照要在“室内和外景基地”完成，虽然还未开始拍摄，但影楼好多工作都已准备就绪，如与外景基地预约了拍摄时间，而且这个外景基地还不在亳州，而是蚌埠。现在取消预约，影楼要承担失约等相应责任，如全额退款，影楼必存在损失。所以无法同意焦先生的要求。

调解 调查调解双方达成协议

薛阁市场监管所工作人员在影楼查看了当时与焦先生签订的协议，并调阅了影楼与外景基地签订的协议。影楼与焦先生签订的协议里并未约定如婚纱照不能如期拍摄，要暂扣保证金等一些细节问题，另外预约外景地虽然可能会产生一些费用，但这些费用是多少，需要影楼计算并提供相关证据。而焦先生因个人原因要求取消拍摄，也属于违约，而且影楼确实在前期做了很多工作，会产生一些损失。

经过工作人员对双方的调解，最终双方取得互谅，达成协议，由影楼退还焦先生4198元，剩余1000元作为现金券，焦先生可随时来影楼消费。“焦先生既然选择了这家影楼来拍摄婚纱照，说明对这家影楼的技术还是认可的，而将这1000元作为代金券，也可以弥补影楼关于预约外景地的一些损失。”薛阁市场监管所一位工作人员说。

市场监管部门工作人员提醒消费者，当选好了婚纱影楼，准备开始婚纱拍摄时，别忘了先与婚纱影楼签订合同。合同里应该注明婚纱礼服的型号和数量，优惠的具体细节，相框和照片的材质、数量，以及其他一些服务项目，以避免不必要的纠纷。   (李智民 记者 曾莹莹)

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