电力服务暖 初冬护电忙

暑往寒来,四季交替,从秋到冬,转换地不露痕迹,时令已至冬季。

在寒意渐浓的初冬季节,蚌埠供电公司以提升供电服务品质为目标,积极践行“你用电,我用心”的服务承诺,主动解决客户用电难题,保障蚌埠地区供电可靠、平稳。

随着秋冬季节的到来,蚌埠供电公司针对迎峰度夏期间高负荷过后电网存在的隐患,仔细排查供电线路,检查安全措施制度执行情况,从“四个到位”入手,及时消除安全隐患,为冬季用户安全用电提供保障。

隐患排查到位。结合当前秋检工作在辖区内开展安全隐患排查,对重点线路进行排查,并结合客户实际用电情况,全力排查用电隐患,提高线路与设备的供电可靠性和供电质量。

应急完善到位。进一步完善各类事故应急预案,建立紧急情况下快速有效的事故抢险、救援和应急处理机制,并备足应急物资,提高应对大面积停电事故处置能力和应急抢险能力。

报装宣传到位。及时受理秋收期间用电申请,确保客户用电无忧,并通过发放宣传资料,入户讲解等方式,向客户宣传电力政策法规和安全用电知识,促进依法合规安全用电。

延伸服务到位。为秋收用电设备提供检查和维护服务,全力帮助客户合理用电,对客户使用的不合格线路、电器设备,及时提醒更换,加强临时用电的监督和引导,纠正不安全用电习惯,讲解正确的用电方法,增强客户安全用电意识。

郭雨静

“多亏了供电公司的快速响应,给地里的机井及时供电,还给我装了遥控开关,我这地里的灌溉问题总算解决了。”11月26日,怀远县褚集镇赵庄村村民常汉奎介绍。

一个月以来,怀远地区没有明显降水,旱情持续发展。怀远供电公司及时启动灾害天气应急响应预案,为抗旱用电提供强力支撑,助力农民兄弟抗旱保苗。

面对持续发展的旱情,该公司立即开通灌溉用电办理绿色通道,各供电所客户经理24小时响应灌溉用电需求。迅速调配响应物资,确保低压电缆、漏电保护器、三相表等物资的充足供应。同时,对县域内排灌用电线路、设备和用户资产的排灌设备进行全面排查,及时消除各类安全隐患,确保抗旱设施用电安全可靠。

旱情发生后,该公司党委在“不忘初心、牢记使命”主题教育周工作提示单中详细列出做好抗旱保电工作的6项内容提示,时刻提醒督促基层单位围绕抗旱扎实做好各项工作。该公司组织多支党员服务队分队针对各辖区情况,制订了巡视计划表,确保每个抗旱电源点每天至少一次巡视,将安全用电知识宣传到位,为缺少劳力的农户义务帮助浇灌田地,全面为农户排忧解难。

据了解,为了减轻农民抗旱体力劳作,考虑到农户浇灌田地移动水管时,需要频繁到机井处操作开关水泵,消耗体力且存在安全隐患。该公司还为农户安装了在3000米范围内都可以遥控操作的远程开关,用遥控器就可以远程操作,为农户提供了极大的便利。在灌溉计费方面,该公司严格执行农业基本电价,利用营销系统帮助农户做好分段计量工作,解决一井多户的电费计价难题,真正将便利、安心和实惠送到农户身边。

据统计,截至11月8日,该公司共计突击安装灌溉三相表84块,排查泵站29个,出动人员1260余人次,架设临时供电线路12.4千米,累计为农户节约灌溉资金12万元,为怀远地区抗击旱情提供了坚强有力的保障。邵思远孙乾

“在家门口就可以办理用电业务,从提交证件、填表到电表送上电,整个手续十分钟就办好了,还真是方便。”田家炳中学教师小区居民张阿姨高兴地说。11月22日上午,蚌埠供电公司城东供电服务部党员服务队队员牺牲周末休息时间来到田家炳中学教师小区,为该小区三供一业改造提供便民服务,不仅为小区居民现场办理变更用电及新增装用电业务,而且为他们现场指导关注安徽电力公众号,免去了居民往返于供电部门办理手续的麻烦。

目前,城东供电服务部以党员服务队为先锋,在市区多个新建小区成功试点设立社区物电联络站,运用数字化、信息化手段,以社区街道居民为服务对象,提供多种服务,正积极在全市推广。此外,城东供电服务部正努力为居民提供一站式服务,向社区居民推广微信公众号、支付宝生活缴费等多种缴费方式,对发生欠费或预存余额不足的客户及时发送电费余额预警短信,方便用电客户及时了解自家用电情况,及时续交电费,减少欠费停电带来的麻烦。同时,城东供电服务部正推行“温馨提示”网格化服务模式,在特殊天气、电网改造、外力破坏等导致停电等临时性工作中,网格化客户经理主动通过微信群同步互动,向涉及区域社区及物业及时发布通知。

城东供电服务部全员将一如既往不断努力,践行人民电业为人民的服务宗旨,主动服务群众日益增长的美好生活需要,围绕用户反映的痛点、堵点,丰富电力服务的内涵,进一步提升服务质量,切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

许文强董娜滕楠

“真没想到你们一上班就过来了,为我们制定了详细的用电方案,我们悬着的心终于放下了。”五河经济开发区负责人感激的说道。11月22日,五河供电公司组织运检部、营销部、发建部、莱特五河分公司相关负责同志一行到经开区孙坪和世仪等地块,为八家纺织企业现场解决用电问题。

坐落在五河经济开发区的八家纺织企业是2019年五河县重大招商引资项目,同时也是经开区的龙头产业项目,总投资约15亿元,用地规模约700亩,总报装容量高达23200千伏安。“省钱、省时、省力、省心”,纺织企业负责人给予此次业扩供电服务如是评价,“此次项目用电集中、用电负荷大,厂区建设在即,用电迫在眉睫。经过与供电公司对接后,供电部门立即开展现场调查,核实情况,将配套公用线路建设至厂区门外,今天你们还带领营销、运检专业工作人员,制订了一套详细的用电方案再次上门为大家解决难题,我们从心底里感激啊!”

据悉,该公司多次开展城南经开区配电网建设服务研讨会,对经开区电网发展现状、供电能力水平进行了分析讨论,并积极与政府、开发区进行常态对接,结合经开区整改调整情况,滚动梳理开发区供应变化情况,实现优质电力市场电网布局与市政建设、招商项目落地的同步覆盖,对工业园区企业用电报装情况分析,因地制宜,编制了五河经济开发区配电网发展规划,统筹安排电网项目建设,快速响应园区发展需求。

该公司深化“你用电,我用心”的服务理念,持续优化营商环境,助力开发区企业发展,开通业扩配套快速通道,为企业客户做“减法”,为能源效益做“加法”,减轻客户电力设施建设负担,赢得了客户的点赞。

睢金龙

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