怀远司法局规范公证窗口服务

本报讯(施法)怀远县司法局大力加强县公证处窗口服务规范水平、建设创新便民机制，努力实现从“平台建起来”向“标准立起来”转变。

完善窗口咨询接待、来电来访登记制度，规范接待语言和行为，提高服务的专业性。明确公证案件接待、受理、审查、审批、出证等各环节的工作流程要求。推出“公证员”值班AB岗、“家事法律服务直通窗口”等功能设置及制度，面向社会公众签订免费《家事法律顾问服务协议》，有效提高公证服务的针对性。

对老年人、残疾人等弱势群体推行“上门式”服务，通过电话申请、上门受理等方式为弱势群体提供法律援助。常年坚持为农民工、残疾人、贫困户等社会弱势群体提供公证援助；为70岁以上老人、现役军人办理公证事项减免收费；对于材料齐备、真实、合法且不需要核实的公证事项，做到“当日受理、当日出证”；通过预约，可安排公证员在午休时间和双休日、节假日加班加点为群众办理公证事务等举措。

建立完善的公证质量监管机制，定期开展公证质量检查，提高卷宗质量；提供宣传手册、服务事项、服务指南，方便群众了解、查询；在办公场所公示收费标准、投诉监督电话，并接受社会群众监督；加强业务培训教育和研讨，提高公证人员素质。

开通“怀远公证”微信公众号，作为发布公证行业动态信息、进行普法宣传、引导社会舆论、展示公证形象的窗口，群众可直接留言咨询，并及时安排公证员解疑释惑，实现与群众之间的“零距离”交流互动，为广大群众及时解答法律问题，增强服务的实效性。

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