人民银行县域支行 立足普惠金融 优化自助查询

蚌埠市怀远县、固镇县、五河县个人信用报告自助查询机投入使用以来，以优环境、提服务、强宣传为切入点，将“以人为本、服务群众”的理念融入日常服务中，提升普惠金融覆盖面。2017年至2018年2月份，三县累计受理自然人个人信用报告自助查询共计25248笔，占全市71265笔查询的35.43%，对缓解市区查询压力、提高县域工作效率、节约人力成本发挥了积极的作用。

优化查询环境。根据标准化建设要求，实行功能区域分置管理，按照区域功能将服务大厅划分为自助查询区、排队等候区和解答咨询区3个区域。建立标准化服务指引，统一标识，公示自助查询流程和注意事项，方便社会公众及时了解查询事项、申请程序，保障办理的准确性和及时性。

提高服务质量。建立健全信用报告解答首问负责制、一次告知制、即时办理制等服务制度，规范服务行为。遇到高峰期，安排专人负责大厅客户引导、业务咨询、自助机操作指引等服务，确保社会公众能够及时高效办理征信查询业务。

健全反馈机制。积极做好公众服务意见的收集和处理工作，在服务大厅明显位置摆放意见箱、意见簿，认真听取群众对自助查询服务的意见和建议，定期对意见进行登记，规范受理流程，按程序、时限进行处理反馈，保证做到群众意见有着落、反馈处理有回音。

强化宣传力度。个人信用报告自助查询服务是人民银行征信中心继开通互联网查询后的又一便民举措，为扩大社会知晓度，各县人民银行积极在便民服务中心、社保中心，各售楼处、房产中介、惠农服务室等放置了个人信用报告自助查询机布放点地址、电话等查询服务信息清单，拓宽社会公众了解渠道。同时，以自助查询服务点为基础，建立征信宣传基地，长期置放宣传折页和征信知识手册，将征信宣传工作融入到日常服务中，有效改变了以往征信宣传的集中性缺陷，实现了征信宣传的长效化。

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