怀远供电公司 强化故障报修管控服务

本报讯(刘小莉)怀远供电公司在大力开展农网升级改造、优化网架结构的基础上，充分发挥台区客户经理作用，量化万户客户报修率指标，不断强化公司低压运维管理能力，全面提升各供电所用电服务综合水平，积极开展万户故障报修率管控和优质服务工作。

该公司充分发挥台区客户经理作用，定期开展客户经理教育培训活动，运用绩效管理与考核，调动客户经理工作积极性和主动性，提高客户经理的服务能力和水平。充分运用科技手段，通过PMS系统、调度系统、SG186系统95598模块等相关管理系统，对全县电网运行状况和用电服务报修状况适时进行监督，并制定《各区域报修情况排名表》，对数据进行比对，及时发现问题，并传递到管理者手上，不断强化报修管控。与此同时，还制定了《国网怀远县供电公司客户报修率考核办法》，清晰流程环节，明确责任划分，对各供电所(含城关区域)的报修情况采取“一日一通报”、“一日一点评”、“一周一约谈”、“一月一简报”、“一月一考核”等措施，实现各环节管理的闭环运行。

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