倾听消费者声音 重视消费者诉求 维护消费者权益 “3·15”维权大餐上桌 “消费避坑指南”请收好

今天是3·15国际消费者权益日，蚌埠市丰富多彩的主题纪念活动也拉开了帷幕：举办2018年3·15国际消费者权益日纪念大会系列宣传咨询活动，对大中型商场进行全面专项检查，畅通投诉热线，及时解决消费纠纷……通过多渠道、多形式的活动，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。同时，蚌埠市工商质监部门通过对典型的消费维权案例进行剖析，为消费者端上特色维权大餐。

生活水平大幅提高 “品质消费”成为消费新需求

我国经过改革开放40年来的高速发展，人民生活水平大幅提升，消费需求从“温饱型”向“品质型”跃迁，“品质消费”成为消费新需求。

“人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要。”市工商质监局有关负责人说，如今，人们更加注重商品和服务质量、注重品牌和美誉度，消费体验以及人与自然和谐共生等成为选择的关键因素。

2018年消费维权年主题“品质消费 美好生活”是呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，为释放中高端消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。

据市消保委有关负责人介绍，“品质消费 美好生活”具有以下三个方面的涵义：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求；二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，强化消费维权工作，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。

去年维权成效显著 挽回损失370余万元

2017年蚌埠市消费维权工作取得了显著成效。全市消保委系统共受理各类消费者投诉1826件，接待来人来电咨询5660人次，解决率达98.7%，为消费者挽回经济损失370余万元，有效地维护了消费者的合法权益。

投诉举报平台受理消费者诉求呈上升态势，诉求增幅较大，这也体现了消费者权益保护意识的提高，在权益遭受损害的时候，越来越多的消费者敢于说“不”。从受理的投诉类别分析，涉及百货类、家用电子电器类、服务类、保健食品类以及房产、装饰装修等方面的问题仍然是消费者反映的焦点，投诉数量一直居高不下。消费者反映的突出问题集中表现在以下几个方面：食品、保健品存在安全隐患；房产纠纷、装修建材、汽车投诉日益上升；老年保健品问题突出。

在认真受理消费者投诉的同时，市消保委积极协调，加大调解力度，处理了一些涉及面广、调处难度大的典型案例。其中多起老年人购买保健器械和保健食品引发的投诉、房屋装修建材投诉等案例的成功调解，为维护社会稳定起到了积极作用。2017年上半年市消保委共收到消费者表扬信21封，锦旗16面。市消保委被评为2016-2017年度全国消协组织先进集体。

宣传与监督齐发力 营造安全放心的消费环境

保护消费者的合法权益将促进社会稳定和谐。今年，在市工商质监局、市消保委的主导下，蚌埠市将举办2018年3·15国际消费者权益日纪念大会系列宣传咨询活动，在蚌埠淮河文化广场设立主会场，怀远县、五河县、固镇县、禹会区、淮上区分别设立分会场。市工商质监局、消保委、发改委(物价局)、公安局、司法局、住建委、交通局、农林委、商务外事局、卫生计生委、行政执法局、食品药品监管局、邮政管理局、烟草专卖局、盐务局等单位组织开展法律法规等宣传和咨询活动。

此外，市工商质监局、消保委、发改委(物价局)、卫生计生委、食品药品监管局、烟草专卖局、盐务局等单位将对大中型商场进行专项检查。畅通市工商质监、消保委、发改(物价)、食品药品监管、卫生计生、盐务等单位消费投诉热线，及时处理消费纠纷。

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