怀远强化消费维权工作

怀远讯 今年以来，怀远县消费者协会在开展消费维权工作中，不断探索新思路，建立新机制，当好消费维权宣传员、调解员、推销员、联络员，不断提升消费维权工作效能，扎实推进消费维权工作。

当好“宣传员”，普及维权知识。充分利用网络媒体、宣传活动等平台，广泛宣传新《消法》和“携手共治、畅享消费”年主题，发布消费警示，及时、准确、公开向社会披露相关信息，改善消费者在消费活动中信息不完全、不对称、不透明的状况，提高消费者自我保护意识，切实维护消费者合法权益。

当好“调解员”，畅通维权渠道。依托“一会两站”维权机制，及时受理消费者各类投诉，搭建消费者与经营者的协商、和解平台。不断丰富消费维权工作的调解方式，强化与其他部门和协会的沟通协作，建立信息共享和联动机制，形成消费维权的整体合力，进一步提高投诉调解率和投诉举报受理满意度。

当好“推销员”，推动诚信建设。积极配合相关单位开展“百城万店诚信建设”活动示范店、示范街申报工作和“诚信单位”推荐工作。为推动社会诚信建设，培育和践行社会主义核心价值观，进一步规范相关行业的经营行为，促进公平竞争,维护消费者的合法权益，营造诚信文明经营的良好氛围。

当好“联络员”，扩大维权范围。协助县发改委组织好与居民生活息息相关的各次价格听证会，积极联络社区居委会，推荐居民参加出租车收费、阶梯水价、生活垃圾处理费、物业服务收费标准听证会，让居民更加广泛地参与到日常价格制定中，使消费者从“事后维权”转变为“事前维权”，更好地维护自身的权利。

今年以来，怀远县消费者协会已开展消费维权宣传3次，现场接受群众咨询200余人次，发送宣传资料2000余份；公布消费警示16条；受理和处理消费者投诉56件，调结率100%，为消费者挽回损失6万余元。 （王右正）

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