突出行业特色 提升服务能力——蚌埠公交集团立足工作实际创先争优

蚌埠公交集团有限公司系国有社会公益性服务企业，现有在职员工2217人，其中党员351人，现有营运车辆922台，营运线路26条，日行驶里程9.2万公里，日客运量40万人次。公司实施董事会领导下的总经理负责制；党委下辖13个基层党支部。

创先争优活动开展以来，在蚌埠市委、市政府和交通主管部门的支持、指导下，公交集团党委紧密联系企业实际，突出公交行业特色，围绕“为民服务”这一核心主题，在“新”上下功夫，在“实”上做文章，在“点”上花气力，在“面”上见效果，有效地增强了党组织的战斗力，促进了企业发展和公交服务水平的提高，被评为蚌埠市先进基层党组织、市先进单位、省交通运输系统先进单位。

一、立足基层党支部创先争优

基层党支部是企业创先争优活动最直接的组织者、践行者，是党的全部工作和战斗力的基础。支部作用发挥如何，牵涉到企业工作的各个方面。创先争优活动中，集团党委着力抓好基层党支部建设，充分发挥基层党支部的核心堡垒作用。明确支部书记为第一责任人，将创先争优具体任务层层分解，落实到各基层党支部。各党支部均建立了专项工作机构，广泛宣传动员。集团党委和各党支部、党小组层层制定创先争优方案，拟写《创先争优公开承诺书》。党员干部围绕服务群众、服务基层、服务百姓、服务城市经济社会发展进行承诺；党员驾驶员围绕热情礼貌待客、文明温馨服务、安全规范操作等内容进行承诺。并将承诺书在党务公开栏上予以公开，接受群众监督。集团党委定期对支部创先争优活动进行点评，支部对党小组和党员进行点评，引导党员进一步增强责任感、使命感和创先争优的积极性、自觉性。活动中，各党支部紧密联系行业实际，结合自身特点，各具特色地开展了“党员挂牌服务”、“党员无陋习”、“立足本职岗位，争创一流业绩”，创建“党员微笑服务岗”、“党员示范车”等活动，要求一个党员一面旗，在各个岗位上充分发挥表率作用，全心全意服务市民群众。要求一线党员驾驶员，做到营运零违章、安全零事故、服务零投诉，并开展了“党员一帮一”活动，即党员示范车和党员微笑服务岗成员，每人结对帮助一位相对后进的驾驶员，利用业余时间，登车传帮带，使20多个车组跨入了苗苗车组行列。机关党支部还开展了“一线为乘客服务，机关为一线服务”活动，与基层党支部手拉手，共同创先争优。3个党支部、48名党员被评为集团和局先进基层党组织、优秀共产党员、优秀党务工作者。

二、立足创新载体创先争优

创先争优活动是推动基层党组织建设，引导党员立足本职，充分发挥模范作用的长期性工作。要取得事半功倍的效果，必须搭建合适的载体，培养有影响力、感召力的典型。集团党委在充分利用内部简报、板报、宣传栏、宣传横幅、公交网站、新闻媒体及各类会议等平台，广泛进行宣传引导，营造浓郁的创先争优活动氛围的同时，经过深入调研，选树全国“五一”劳动奖章获得者、党员示范车驾驶员杨苗苗为“标杆”，对她在长期实践中形成的一套服务工作流程进行了归纳整理，形成了以“驾驶员操作规程”为中心内容的“苗苗服务规范体系”，在全体驾驶员中，开展了 “推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组、苗苗线路”活动，以典型引路，推进创先争优活动深入开展。制定了考核办法、考核标准，引入激励机制，并提炼出苗苗服务理念、苗苗精神、苗苗安全操作法、苗苗节能法，将苗苗服务规范体系作为企业文化的重要内容，延伸至各个岗位。在全体党员中开展了 “学习杨苗苗，争当‘六有\’优秀共产党员”活动，大张旗鼓宣传推介苗苗品牌，引导党员对照先进找差距，学习英模见行动，立足岗位创佳绩，文明服务做贡献，营造出群体创优的良好效应。特别是一线党员驾驶员，创优热情空前高涨，自觉践行“线路有终点，服务无止境”的理念，在平凡的岗位上践行共产党员的先进性。党员所在车组100%跨入苗苗车组行列，447个各层级苗苗车组，30个党员微笑服务岗尽展公交风采。

蚌埠市有一条途经市政府、汽车站、火车站等繁华路段、居民小区的107路线，由于车况较差，驾驶员服务意识不强，市民投诉较多。创先争优活动中，公交集团迎难而上，优中选优，从全公司苗苗模范车组中，挑选了以杨苗苗为代表的40名优秀驾驶员，组建了107苗苗线路，配备了20台新型环保车，实施智能化调度、准航空式规范服务，受到了社会各界广泛赞誉。

创先争优活动开展以来，公交服务投诉率下降49%，表扬率上升292%。一位来自上海的乘客在《蚌埠日报》发表文章，感叹“我对蚌埠市的公交车形象是相当满意，乃至钦佩！”107苗苗线路实现服务零投诉，先后收到乘客感谢信、表扬电话300多件，意见簿上密密麻麻记录着乘客的感谢和关爱，荣获省道路运输系统“温馨之家”称号，成为全省公交的靓丽品牌。杨苗苗所在苗苗班（车）组，被命名为市行业服务品牌、省文明窗口、省工人先锋号、全国工人先锋号、全国“五一”巾帼标兵岗；杨苗苗连续荣摘珠城十大女杰、蚌埠市十大杰出青年、省优秀共产党员、全国创先争优优秀共产党员等多项桂冠，成为蚌埠市创先争优活动的优秀典型，并光荣当选党的十八大代表。市委、省交通运输厅党委相继发文，开展了向杨苗苗学习的活动。

三、立足为民服务创先争优

全心全意为人民服务，是我党的一贯宗旨。公交是直接为百姓服务的岗位，为市民创造安全舒适、快捷方便的乘车条件，是公交创先争优活动的主体目标和根本任务。蚌埠公交集团党委将创先争优活动与省交通系统开展的 “微笑服务，温馨交通”活动和市公交行业开展的“创市民满意公共交通”活动有机结合，以“市民满意”为标准，着力优化线网布局，改善乘车环境，提升服务水平。根据市民群众的建议，开通新线路4条，延伸线路5条，延长了5条线路营运时间，年增加行驶里程270万公里。成立了怀远县公交有限公司，开通6条线路，极大方便了县城人民出行。

配合城市大建设，临时调整线路走向105条次，迁移站点138个次，最大限度地降低大建设给市民出行带来的不便。组织公交党员志愿者，在上、下班高峰期间，到市内主要公交站点维持秩序，扶老携幼，解答乘客问询。对所有营运车辆的标识及提示语进行了规范和更新，以更好的为百姓服务，展示创先争优活动成果。

四、立足项目建设创先争优

“推动科学发展”是创先争优活动的第一要求。城市的升级提速，为公交发展带来前所未有的良好机遇，也提出了更高的标准。集团党委抢抓城市大建设机遇，着力抓好公交设施升级改造工程。相继购置新型环保车234台、空调车90台，较好地改善了市民乘车条件。原先的108路线，车况老旧、维修率高、出勤率低，市民群众反映强烈，由于企业经济困难，一直没有能力更新车辆。空调车投入运营后，将置换下来的车辆投放到108等线路，把超期服役的108路老旧车辆全部“退役”。同时，在市委、市政府的支持下，兴建3500平方米的高新区多功能保修车间，7600平方米的信息化大楼和2300平方米的附属保修车间。加快了公交枢纽工程建设，蚌埠高铁公交枢纽站已投入使用，小蚌埠枢纽站和怀远城西东庙枢纽站即将完工，小黄山等场站建设进展顺利。启用了全省最先进的公交智能化调度系统，目前有13条线路实行智能化调度，所有线路全部实施智能化调度，胜利路电子站牌顺利启动，公交出行查询系统成功开发，使公交管理跨入了科技化、智能化轨道，在全省公交信息化建设中发挥了良好示范作用。

公交设施升级改造二期项目正在稳步推进，蚌埠公交正驾乘创先争优活动的东风，以更加优质高效的服务，为珠城的经济社会发展当好“先行官”。

五、立足增效降耗创先争优

先进的生产力是社会进步的基础，创先争优活动不仅要重视意识形态方面的进步，也要注重经济效益的提升。蚌埠公交集团党委坚持“两个效益一起抓”，在力创最佳服务的同时，解放思想，完善机制，以推行苗苗服务规范为抓手，全面实施标准化管理。规范各项工作流程，改革创新经营模式和分配制度，对基层单位和部门实施量化目标考核，对一线员工以人为本，强化激励机制。根据客流情况适时调整线路运力和高峰期，打破各分公司界限，实行就近修车，减少空驶里程。完善了绩效工资制，加大奖励比例，并向一线倾斜。积极开发公交资源，走集团化发展之路，不断打造新的经济增长点。成立了广告传媒、出租旅游、保洁服务、驾驶培训、环城巴士等5个二级实体公司，年增加效益约1000万元。同时，狠抓修旧利废、查假堵漏、节能降耗，努力降低成本。2012年企业总收入比上年同期增加590.9万元，增长7.9%；节油19.3万升，节气37.2万立方，总价值260万元。今年上半年，各项经营指标再创历史新高，经营收入又比去年同期增长6.5%。

六、立足打造学习型企业创先争优

我们的时代是飞速前进的时代，新知识、新理念、新技术层出不穷。要保持党组织和党员的先进性，就必须与时俱进，学习学习再学习。集团党委把打造学习型党员、员工队伍，建设学习型企业作为创先争优活动的又一重要任务，通过多种形式，引导党员、干部和员工牢固树立重视学习、善于学习、终身学习观念，自觉坚定理想信念，增加知识才能，培养培养道德情操，弘扬奉献精神。坚持党委中心组学习制度和党课制度，认真组织党员学习，统一发放读书笔记，定期检查学习记录；举办读书演讲、征文、论文比赛，营造浓郁的学习氛围；支持员工参加各类学习培训，鼓励员工自学成才，岗位成才。同时，不拘一格使用人才，广开渠道吸纳人才。从而，大大激发了员工学习的积极性和紧迫感，提高了党员的综合素质和业务水平，提升了党员干部的领导艺术和应对各种复杂情况的能力，促进了公交各项工作更上一层楼。

七、立足构建和谐团队创先争优

创先争优需要和谐的环境，要求把群众需求作为第一工作重点，培养同心协力的团队精神。创先争优活动中，蚌埠公交集团党委始终把关心员工作为一种责任，党委成员经常深入基层，倾听员工呼声，夏天到线路送清凉，冰雪天首班车发车之前即赶到重点路段指挥营运，节假日与员工一起坚守岗位。力所能及改善员工工作环境和福利待遇，为所有调度室和司乘休息室配备了空调，为全体员工制作了四季工作服，对困难员工登门慰问，组织员工为特困人员捐款献爱心，开展形式多样的党员活动和员工文体活动，丰富员工业余文化生活。在蚌埠市创先争优文艺汇演中，我公司原创音舞快板《公交服务千万家》荣获二等奖，多个节目参加省、市各类文艺汇演。组织的关爱温暖了员工的心，调动了员工积极性，增强了员工归属感，提高了党组织的吸引力和企业的凝聚力，后进员工纷纷加入创优团队，前几年外流的员工逐步回归，近百名党外群众递交了入党申请书。

党和人民的事业是由无数具体工作推动的，党的先进性体现于每一个基层党组织和全体共产党员的先进性。近年来，蚌埠公交集团的跨越发展，公交服务水平的大幅提高，正得益于蓬勃开展的创先争优活动。实践使蚌埠公交集团深深体会到：创先争优活动是推进党和人民事业发展，促进经济社会进步，推动基层党组织工作创新，引导党员立足本职，充分发挥先锋模范作用，增强党员队伍生机活动的有效载体和强大动力。蚌埠公交集团将继续秉承“线路有终点，服务无止境”的理念，进一步强化服务意识，完善服务标准，规范服务行为，提升服务水平，带领广大党员立足本职岗位，立足行业实际，求新务实，创先争优，为交通运输的提速升级，为建设幸福美好的新蚌埠，做出应有的贡献！

（蚌埠公交集团党委书记、董事长 洒宁）

科学发展 创先争优贯彻十八大精神

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