蚌埠市长热线转来表扬 固镇税务获纳税人点赞

本报讯(记者庞贵军通讯员桑亦玮)10月23日上午,负责涉税投诉受理的固镇县税务局办公室工作人员陆国富刚登录12345市长热线管理系统,便接到一份“特殊”的工单:“你好,这里是市长热线,你单位有一份待办工单,请尽快办理……”

陆国富查看工单看到的是这样一段内容:“今天早上到固镇县税务局二楼行政服务大厅发票窗口办理业务,因个人原因材料未带齐全,工作人员庞云云帮忙找到我原先办理的资料,很快帮我办理完业务,在此对工作人员提出感谢表扬。”原来,这份工单不是“投诉单”,而是一位纳税人对税务人员热情服务后发来的一份充满温度的“表扬单”。

事情还要从10月20日那天说起。当天上午,正值10月份税务“大申报期”的最后一周,纳税人王先生从外地赶来固镇县办税服务厅代开发票,急着结算工程款给农民工发工资。由于忘记代开发票所需相关材料,在王先生焦急之时,发票管理窗口工作人员庞云云了解情况后,主动为该纳税人开设应急窗口,比对应用系统内电子信息和归档后的纸质凭证,进行容缺办理,10分钟内就为纳税人办理完了业务。

“一朵云带动着另一朵云”的庞云云,只是固镇县税务局竭诚为纳税人服务的一个缩影。今年以来,特别是在疫情期间,固镇县税务局大力推进非接触式办税缴费服务,实行网上办、自助办、容缺办、预约办相结合,线上政策答疑、线下问需帮办,织密办税服务网,打通办税缴费“最后一公里”,为企业复工复产贡献出税务力量。

作为服务“最先一公里”的办税服务厅,固镇县税务局创新推出导税区“专业专职+首办跟服”优导,自助区“多元自助+个性辅导”提效,窗口区“弹性设窗+全员轮训”防堵,后台区“疑难专办+突发处置”纾困的“四区联动”工作方法,使得内部事项集成流转,表证单书集中收集,业务事项合理分流,团队配合张力凸显。在今年上半年的全省纳税人满意度调查中,固镇县税务局在全省136个区县局中名列第二名。

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