丁猛： 用热心和爱心筑起社区“六尺巷”

本报讯(记者 刘晨)“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。”“六尺巷”的历史典故已经成为邻里之间“礼让”“和谐”的代名词。在蚌山区万达社区，就有一个“六尺巷”话吧，邻里纠纷能被化解，居民们可以畅所欲言，在这里，业主与物业也能握手言和。然而，这一切都离不开社区调解员的努力，丁猛便是其中的一员。

9月28日，淮河晨刊记者来到万达悦府B区12号楼一单元，在一楼的“六尺巷”话吧见到了正在整理卷宗的丁猛。多年前，她是固镇县糖酒公司职工，离职后，报考了当地的社区居委会。从2002年开始做社区调解员，这一干就是15年。2016年全家搬迁到市区后，便来到蚌山区万达社区工作。2017年3月“六尺巷”话吧成立，丁猛就加入其中，她所经历的点点滴滴让她至今记忆犹新。

今年5月，万达社区居民陈雪珍因天花板漏水，墙皮脱落，在维修过程中意外发现另一侧天花板呈现向下塌陷的外形，便立即与开发商联系，可是对方一味推脱，让她非常气愤。双方僵持不下好几个月，陈女士找到社区居委会寻求帮助。丁猛与同事一起将陈女士和物业公司代表请进了“六尺巷”话吧。通过摆事实、讲道理、换角度，进行耐心调和，最终让双方握手言和，由开发商赔偿了相关费用。

今年7月，万达悦府B区的一户居民因为停在楼下的电瓶车被保安移走，怀疑是邻居一个单亲妈妈反映所致，两家人随即展开了骂战，矛盾随即升级，单亲妈妈一时冲动准备跳楼。在派出所民警及时拦下欲跳楼的女子后，丁猛赶到现场，将矛盾双方人员果断拉开，进行分开式调解，用亲情和感情感化了双方，完成了调解，矛盾双方的关系得到进一步缓和。

对于调解工作，丁猛有自己的一套办法，即热心、耐心、细心和爱心。热心，作为调解员，首先要热爱自己的事业，用心工作，用热心去感化处在矛盾中的居民；耐心，社区居民在发生矛盾的时候容易情绪激动，把气撒到社区居委会、调解员身上，这便是考验调解员水平的地方，作为调解员只有先耐下性子，心平气和地劝服当事人，当事人才能平静下来处理问题；细心，调解矛盾的时候需要调解员细心观察和感知矛盾双方问题的关键点，用适当的方式去解决问题；爱心，调解员本就该是爱的化身，爱心能让调解员更加具有奉献精神，更加关心和爱护居民，促进社区文明和谐。“其实现在的调解员工作也不是那样简单和一成不变，做我们这行的，各行业知识都要掌握一点，了解基本行情，比如物价、法律等知识，现在经常一有问题我在电脑上查询，现在网络成了我的好老师。”丁猛说。

“我真心喜欢这份工作，会尽自己最大努力去帮助居民化解纠纷，当问题得到解决时，特别开心，不少人还能在事后成为好朋友。”丁猛说，她还表示，只要自己还从事这份工作，她就会努力让居民在日常纠纷中都能各让“三尺”，在人与人之间都能建立一个“六尺巷”。

新闻推荐

“天眼护家园”通过专家组验收

本报讯(单鹏博张宗伟)近日，由市公安局科技信息科及三名省级安防专家组成的专家组对固镇县公安局“天眼护家园”雪亮工程项...

固镇新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播固镇县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。