新马桥镇打造“亲民”法律援助窗口

本报讯(陈金洲 陈跟上)今年以来，固镇县新马桥镇扎实推进法律援助民生工程，通过优质、周到的服务，打造“亲民、爱民、为民”的法律援助窗口。

改善服务环境，让群众“舒心”。坚持以群众需求为出发点，并从细微处着手，不断优化窗口服务环境，加强设施建设，完善了必备的硬件设施，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

转变服务态度，让群众“暖心”。通过组织司法行政工作站服务人员学习“法律援助日常用语”，将热心、耐心作为工作人员行为规范的首要标准，并从说好每一句话、回答好每一个问题入手，做到急群众所急，解群众之难。

规范服务行为，让群众“顺心”。出台了窗口服务“五个一”准则，即一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声慢走送行。要求当班工作人员不得以任何借口拖延、推诿，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等问题出现，让群众享受到优质高效的法律援助服务。

兑现服务承诺，让群众“省心”。全面推行首问责任制、一次性告知制度和一站式服务模式。群众到法律援助窗口办事、咨询，接待服务的第一位工作人员作为首问负责人，做到认真为求助者办理、解答和引导。同时，实行一次性告知制度，能够当场办理的当场办结；力求做到简化程序，减少中间环节，提高办事效率，提升服务质量。

推行便民措施，让群众“开心”。坚持在全镇19个法律援助工作联络点，推行法律援助“派单制”，并要求针对不同的特殊群体分别实行上门服务、电话预约服务等特色服务举措，实现服务群众“零距离”。

截至目前，该镇共办理法律援助案件42件，其中，为农民工提供法律援助12件。接待法律咨询1330余人次，受援群众40余人，挽回经济损失260余万元，发放法律援助服务卡5000余张，法律宣传资料8500多份，为全镇社会稳定做出了积极贡献。

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