服务城乡经济 助力安徽崛起中国农业银行安徽省分行

“十三五”时期，安徽省将着力推进“三个强省”、建设“美好安徽”。围绕这一蓝图，安徽省农行主动发挥国有大型商业银行的作用，结合自身“点”多“面”广的特点，立足城乡两个市场，主动承担支持实体、面向“三农”、服务公众等责任，精确定位，精心谋划，精准发力，全力助推安徽崛起。

主动服务实体经济发展

实体兴，则经济稳。为推动实体经济发展，安徽省农行紧跟全省经济发展规划，主动融入重大发展战略，持续加大信贷支持力度。截至年末，全行贷款余额亿元，实体贷款较年末增加亿元，增幅%。

突出重点铺资金“路”。积极对接中央和安徽省“十三五”规划，与9家省市人民政府签署总额为亿元的战略合作协议，重点支持京福、商合杭、杭黄铁路，扬绩、岳武、铜宣高速公路以及地铁一、二号线、新桥机场等重大交通枢纽工程，投放信贷资金亿元，为国家“”和省“”重点水利工程提供综合授信亿元，首家向安徽“一号水利工程”——引江济淮及配套工程出具亿元贷款承诺函。在政府购买服务和PPP模式运作项目上，先行先试，成功支持财政部首批示范PPP项目—池州市主城区污水处理及市政排水购买服务项目，为金融服务PPP项目积累了经验。

拓宽方式送活水“源”。积极运用债务融资工具、金融租赁及理财融资等产品，先后为省交控集团、奇瑞汽车、徽商银行等企业办理中期票据、短期融资券及私募债等新业务，共为企业融资亿元；运用黄金租赁、融资租赁等高端投行工具，为铜陵有色融资.亿元；积极探索资产管理业务新模式，通过债权收益权转让、产业基金等模式，成功运作省投资集团、芜湖建投等理财融资业务亿元。

助力小微解融资“难”。引入政府增信机制，运用“”新型政银担合作模式，积极推广“金担通”等金融产品，累计投放“金担通”贷款亿元，着力破解小微企业担保难、融资难等问题。积极运用收回再贷、再融资和承贷主体调整等方式，帮客户化解信用风险，并做到“不抽贷、不停贷、不断贷”，为小微企业续贷近亿元。至月末，小微企业贷款余额较年初增加亿元，增幅.%，贷款增速、户数和申贷获得率达到监管要求。

深入推进“三农”金融服务

因农而生，因农而长，“三农”是农业银行的立行之本，服务好“三农”是农业银行的政治责任。安徽农行始终情系“三农”，扎根“三农”，全力支持，用心服务。截至年末，全行涉农贷款余额亿元，是年的4.8倍，年增长%。

全力支持“新主体”。民以食为天，农业稳则天下安。安徽农行紧随国家“大力培育新型经营主体、推进农业现代化”战略部署，将优质产业化龙头企业、家庭农场、专业合作社和种粮大户作为信贷支持重点，创新推出了家庭农场保证保险贷款、“农担通”、政府融资风险补偿基金担保贷款等多项信贷产品，为新型农业经营主体的贷款需求打开了便捷之门，实现省级以上优质龙头企业的服务覆盖面达%，累计对户新型农业经营主体实施了信贷支持，贷款余额.3亿元。

助力建设“新城镇”。紧紧围绕“人的城镇化”这个核心，创设“美好乡村建设”贷款产品，支持了濉溪县河西区整体城镇化（二期）建设、凤阳县美好乡村建设等个项目，发放“美好乡村建设贷款”.5亿元，发放棚户区改造贷款.4亿元，改造危旧房万平方米。积极促成省政府和农总行签订3年亿元的惠农安居贷款战略合作协议，量身定制“农民安家贷”特色产品，优惠利率费用、降低贷款条件、简化贷款手续，为农民购房提供最优化的金融服务。目前已发放“农民安家贷”.亿元，帮助近3万户农民圆了“进城购房梦”。将服务“三农”与加强县域基础设施建设有机结合，重点支持了濉溪县河西区整体城镇化（二期）建设项目、明光市以船为家渔民上岸工程项目、固镇县农村土地整治项目以及“环巢湖综合旅游”等个优质项目。

精准服务“新扶贫”。把金融***作为重要政治责任，努力做到“输血”与“造血”结合，扶持与扶智并举。产业扶贫上，优选发展前景好、辐射带动强的农业产业化龙头企业，以订单生产、劳动就业、权益分红等多种形式带动贫困户增收。今年以来，累计向家相关龙头企业发放贷款.2亿元。政策扶贫上，在贫困地区实行减免让利政策，免收惠农卡开卡费、工本费、小额账户管理费；为贫困地区企业提供信贷政策优惠、降低利息成本，帮助企业在发展生产的同时带动贫困户增收致富。特色扶贫上，在旅游资源丰富的黄山、六安等地，推出乡村旅游经营贷款，以信用方式支持贫困地区农民通过经营“农家乐”实现增收致富。对全省个贫困县逐一制定扶贫金融服务方案，一行一策，倾斜资源，加快发展。截至月末，个扶贫重点县的贷款增量达.亿元，增幅高于全行贷款增速.3个百分点。

打造惠农“新载体”。安徽省农行大力推进“金穗惠农通”工程，依托转账电话、POS机等电子机具，选择农家店、农村超市等作为助农服务点，为农村地区居民提供查询、转账、小额取现、刷卡消费等金融服务，让农民足不出村便能享受便捷的金融服务。目前，已在农村地区设立了多个惠农通服务点、发放了万张惠农卡，布放了4万多台电子机具，金融服务乡镇覆盖率达到了%。

努力提升客户服务水平

“知责任，负责任”，这是社会对国有商业银行的基本要求，也是农业银行践行社会责任的底线标准。多年来，安徽省农行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务环境、改进服务流程、拓宽服务渠道、履行社会责任，着力让服务的品质更“优”、效能更“高”、体验更“好”、担当更“实”，全心全意打造公众满意的银行。

改善环境让服务品质更“优”。大力推进网点布局的优化调整，全面开展文明标准服务导入，推动网点“6S”标准化管理，统一厅堂布置、规范机具摆放，为客户营造干净、整洁、舒适的大堂环境。同时在网点标配老花镜、饮水机、爱心雨伞等设施，用心用情服务客户。配齐配强营业间大堂经理或引导员，并不定期开展“神秘人”暗访，真正做到细处着手，实处着力，切实提升服务客户的质量和水平。

优化流程让服务效能更“高”。近年来，安徽省农行紧抓全行网点转型契机，梳理岗位流程、优化业务流程、改善营销流程。通过明确岗位职责、优化柜面劳动组合、升级核心业务系统、布放“超级柜台”等措施，服务效率和服务质量明显提升。转型网点柜面客户等候时长较以前缩短了三分之一，特别是自助终端“超级柜台”的推广应用，客户可自主办理种业务，减少了在柜面办理的等待时间。在客户满意度问卷调查中，满意率达%，客户因服务效率方面的投诉量明显下降。

拓宽渠道让服务体验更“好”。积极融入“互联网+”，建设智能服务区，加大掌上银行体验机、移动金融云终端等新型设备投入，将物理网点打造为电子渠道的“营销、体验、培训、服务”中心。利用互联网思维将民生缴费、私行客户服务、金穗惠农通分别打造成综合性、开放式的网络服务平台，提高线上服务能力。主动迎合年轻客户消费习惯，加快推进营业网点WIFI全覆盖进程，大力推广新版掌上银行，提升客户在线支付体验水平。

防汛抗灾让责任担当更“实”。面对今年的严重洪涝灾害，安徽农行主动作为、勇于担当，把防汛抗洪抢险作为“两学一做”学习教育的重要考场，全力支持灾后重建。与宣城市政府签署总额达亿元的灾后重建和经济发展金融合作协议，主动为救灾应急、灾后重建、社会经济发展提供金融服务；向总行申请亿元“抗洪救灾专项贷款”用于支持抗洪救灾及灾后重建，目前，已审批“抗洪救灾专项贷款”.亿元，投放.亿元。

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