做位有魅力的 亲民大使

相对陆地上居民来说，水上的渔民和船工文化程度相对较低，法律意识淡薄。生活的磨砺，让他们脾气火爆，性格粗犷，因而在服务和管理过程中，如果民警为群众办事的方法简单、态度粗暴，就有可能造成摩擦和冲突，影响警民关系。从羞涩的姑娘，到中年女警，我在水上派出所的户籍室工作了10多年，办理的事务千千万，从未和办事群众发生过冲突，这总结起来，得归功于一个字——“柔”！

去年秋天的一个下午，我正埋头整理材料，一位船工浑身酒气地来到户籍室，什么话也没说，把船泊户口朝桌上一摔，说：“赶紧给我年审，我马上要开船过闸。”船工成年累月，江上海里跑船，疲惫而又寂寞，停航时，喝点酒解解乏，很正常，但绝不允许酒后驾船。

我打开他的船泊户口，发现第二天才到期，便笑着说，“真的对不起，时间没到，明天上午来审好吗？”“什么？差半天时间都不行？这不刁难人吗？我得告你！”船工先是暴跳如雷，然后又赌气似地掏出厚厚一叠百元大钞，朝我面前一摔，说，“我不相信羊不吃麦苗，你看这个可能审！”我笑着说：“大哥，这些钱恐怕不够，酒后驾船，拘留之外要罚款，撞坏自家的船要修理，碰坏他人的还要赔偿，这些钱能够吗？”在我温声软语中，那人似乎醒了酒，有些不好意思地说：“大姐，我懂了。”第二天，那位船工来到所里，千赔礼万道歉的，我还是一个“柔”字原谅了他。

俗话说，柔能克刚。因而，作为女户籍警，要充分发挥女人温柔的天性，亲民爱民，坚持原则，不卑不亢，做一位有魅力的亲民形象大使。

固镇县公安局水上派出所

韩丽/口述 王礼祥/整理

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