网购霸王条款套路多，市消协为您支招

作为消费者，如何避免在网络购物中“踩雷”？发生消费纠纷，又该如何维权？近日，白银市消费者协会对网络购物消费维权等相关内容进行了详细解读。

“特价商品不支持七日无理由退货”

等霸王条款内容无效

关于“七日无理由退货”制度，《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：1.消费者定做的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算，退货时，配件、赠品需一并退还，商家据实价退款。

“特价商品不支持七日无理由退货”的告示内容是无效的，类似的霸王条款还有“定金不退”“赠品不提供三包”等，均属无效。

网购快递包裹破损丢失责任谁担？

消费者网购出现包裹破损、丢失等运输问题时，应由谁承担责任？一般情况下应由卖家承担。《电子商务法》规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

网购中，支付指令发生错误，应由谁承担责任？《电子商务法》规定，支付指令发生错误的，电子支付服务提供者应当及时查找原因，并采取相关措施予以纠正。造成用户损失的，电子支付服务提供者应当承担赔偿责任，但能够证明支付错误非自身原因造成的除外。

“退一赔三”与“退一赔十”有啥区别？

网购食品发现问题后，消费者该如何追责？《食品安全法》规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。

另外，“退一赔三”与“退一赔十”有何区别？在食品消费领域，如果经营者存在生产不符合食品安全标准的食品或经营“明知”是不符合食品安全标准的食品的行为，消费者可以要求“退一赔十”。换句话说，“退一赔十”的对象是食品领域，“退一赔三”的对象则是一般普通商品。

购买储值卡后店面关门该怎么办？

在市内某健身场馆购买了2000元的储值卡，但还没有消费完健身馆就关门停业了，该怎么办？

依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。为此，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：1.与经营者协商解决；2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3.向有关行政部门投诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。

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