春节期间全市12315受理消费者投诉举报52件

本报讯 （记者乔斌）春节期间，记者了解到，白银市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者投诉举报共计52件，其中投诉41件、举报11件，去年同期因疫情影响，受理消费者投诉举报共计102件，今年较去年同期下降49.02%。

今年春节期间无涉疫相关投诉，总体情况正常。投诉举报主要集中在餐饮服务、文体娱乐服务、互联网通讯服务、宾馆住宿、服装鞋帽等。

据悉，从投诉反映出的情况看，消费者的投诉热点主要有以下五个方面：一是餐饮服务类，如商家涉嫌销售不符合食品安全标准、过期、变质的食品，商家服务态度恶劣；二是文体娱乐类，如电影院放映提前闭幕、禁止消费者外带食品，商家涉嫌未明码标价、设最低消费标准等；三是互联网通讯服务类，如宽带网络不稳定，商家不予维修，商家私自开通其他业务、变更套餐等；四是宾馆住宿类，如环境卫生差，退房时强制扣费等；五是服装鞋帽类，如出现开胶、开裂、破损等质量问题，商家不履行“三包”规定予以维修或更换等。

记者了解到，今年春节消费者的理性消费观念和经营者的自律规范均有所提高，12315热线电话总量比去年下降了不少。下一步，白银市市场监督管理局将进一步加大监管力度，不断优化消费环境，扎实做好消费维权工作，切实保障消费者的合法权益。

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