去年白银市12315受理投诉举报4637件

本报讯 （记者乔斌）近日，白银市市场监督管理局发布2020年12315投诉举报受理指挥中心数据分析报告。2020年，全市12315受理消费者投诉、举报、建议共计4637件，比2019年同期上升93.69%。其中投诉3001件、举报1425件、建议211件，分别比去年同期上升58.2%、265.38%、97.2%，调处率达到100%。

记者了解到，2020年全市受理投诉3001件，其中商品类投诉1614件、服务类投诉1385件，占整体投诉举报量的64.72%。商品类投诉量排在前五位的依次为交通工具、服装鞋帽、食品、家居用品、装修建材，服务类投诉量排在前五位的依次为餐饮和住宿服务、销售服务、物业服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。2020年，共受理举报1425件，排在前五位的依次为其他市场违法行为、侵害消费者权益行为、违反食品安全法规行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为。

白银市市场监督管理局有关负责人表示，他们将根据2020年全年投诉、举报等整体数据分析，针对重点行业、重点商品和服务加大监管力度，切实保障消费者合法权益，维护良好营商环境。

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