白银市市场监管局处理2020年第四季度消费者投诉率达100%

本报讯 （记者梁进赟 通讯员马春）2020年第四季度，白银市12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议共计690件，其中，投诉503件，较去年同期增长17.65%；举报147件，较去年同期增长7.33%；建议40件，较去年同期增长18.28%。市市场监管局对投诉举报的处理率达到100%。

根据消费者投诉综合情况分析来看，商品类投诉达365件，占投诉比重72.56%，其中，排在前三的分别是交通工具、服装鞋帽、食品，分别占比为18.9%、15%、8.4%；服务类投诉138件，占比27.44%。

据悉，2021年市市场监管局将准确把握消费维权工作的新要求新任务新态势，进一步提高思想认识，不断增强优化消费环境创建的责任感、使命感，扎实做好放心消费环境创建工作。不断探索协同改善营商环境与消费环境的新路子，构建消费维权协同治理的新格局，打造消费环境标本兼治的新体系，建立公共资源科学配置的新模式。

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