“双节”期间白银市共受理消费者投诉举报85件

本报讯 （记者乔斌）中秋国庆长假期间，市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者投诉举报共计85件，其中投诉62件、举报14件、建议9件，较去年同期增长44.1%。

据悉，由于假期时间长，来银旅游人员增多，消费购物明显增加，因此消费者反映的问题也较去年有所增长，其中餐饮服务、宾馆住宿方面的投诉增加显著。同时，消费者投诉咨询的问题也涉及服装鞋帽、交通工具等商品质量及“三包”售后服务纠纷等。

从投诉反映出的情况看，消费者的投诉热点主要有以下五个方面：一是服装鞋帽类，如衣服袖口开线，皮鞋掉皮，以不合格的产品冒充合格产品，不履行三包义务等；二是交通工具类，如商家销售的油品存在质量问题，预交定金订购汽车却无法办理贷款事项等；三是餐饮服务类，如商家涉嫌销售不符合食品安全标准、失效、变质的食品，称重涉嫌缺斤少两，餐饮充值卡不能正常使用等；四是宾馆住宿类，如在住宿时造成摔伤，平台预定酒店时显示免押金入住，实际要求支付押金等；五是其他侵害消费者权益行为，如赠送的代金券未注明使用规则，到店后无法正常使用；商家将干洗衣物丢失；游乐场游玩项目未明码标价等问题。

针对双节期间的消费者投诉热点现象，市市场监督管理局将进一步加大监管力度，不断优化消费环境，切实保障消费者的合法权益，创建全市放心的消费环境。

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