快递运到驿站，就不予送货上门吗？

本报讯 （记者乔斌）在白银市区不少小区，都能看到快递驿站的身影。快递驿站客观上加速了物流“家门口100米”的运转效率，但快递员和快递驿站的服务缺失，也成为突出现象。更多收件人发出疑问：快件放到驿站，我可以选择自提，但不想自取时，驿站是否该送货上门？

方便还是不方便？

市民王刚家住新立小区，小区东门陆续开了4家快递驿站。通常快递到驿站后，收件人会收到短信通知，然后去驿站自取。但王刚说：“有一家快递驿站营业时间非常奇葩，上午9时开门，那会儿我已经上班了，等晚上我6点多回家，它已经关门了。那我的快件什么时候能取，等周末吗？”

更让王刚觉得不方便的是取大件。有一次家人网购了一件家具，箱子很大，媳妇拎不动，只好回家叫他过来取。“小件可以到快递驿站取，大件还是希望能送货上门，个人自提太折腾人了。”

快件送到驿站，就不予配送上门吗？

记者采访时了解到，目前，白银市小区快递驿站主要分为快递公司自设驿站和第三方（或个人）设立的驿站。几乎所有驿站均表示不予配送上门，需要收件人自行取件。

在新立小区一家名为小哥驿站的工作人员强调，该站接收申通、圆通的快递件，无论在疫情前还是疫情后，都不提供送货上门服务。

记者查阅《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。除非配送地不在网点服务范围内或超出配送次数，才需要消费者自行领取。

记者随机采访数十位收件人均表示：“快递公司将快件送到快递驿站前，从未征求过自己意见，均是快件到了驿站后收到自行提货的通知。”换句话说，收件人从未将快递驿站列为“指定的代收人”。

快件自行送至驿站，属未按约定地址投放

一快递公司所设快递驿站的工作人员告诉记者，疫情期间小区居民自提率上升，上门投递量大幅减少，快递企业降成本效益明显。记者走访发现，快递企业将快件投送至第三方驿站，每单快件较之前支付给快递员的投递费也大幅降低。

“目前快递公司直接将快件投放到快递驿站的做法，属于未按约定的收件地址、收件人投放，明显违反《快递暂行条例》。”本报法律顾问朱爱军律师告诉记者，快递驿站是快递流通的一个环节，它应该让生活更便利，而不是再次从消费者身上榨取价值，增加服务阻碍。消费者支付的快递费中明确包含库存、运输成本、运送成本、管理费等费用，快递公司收取了运送费用，就需要承担全链条全程派送职责。“消费者没有义务为家门口投递服务缩水买单。”朱律师表示，在深圳，快件送到快递驿站后，会由驿站承担入户配送服务。驿站工作人员联系居民，约定配送时间。

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