一季度白银市受理消费者投诉举报1171件

本报讯 （记者乔斌）2020年一季度，受新冠肺炎疫情影响，记者了解到，白银市消费者投诉举报数量出现大幅增长，市局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议1171件，较2019年同期增长150.21%，其中投诉567件，较去年同期增长44.60%，举报561件，较去年同期增长11倍，建议43件，较去年同期增长53.57%；投诉举报处理率达到100%。

据了解，根据消费者投诉举报综合情况分析来看，与疫情防控相关的投诉举报占71.33%，其中排在前三位的分别是口罩价格、消杀用品、蔬菜粮油价格，分别占比为25.5%、17.3%、12.5%。

据悉，在疫情防控期间，白银市12315指挥中心全面落实值班值守制度，做到人员到位、渠道畅通、责任落实。在接到关于防疫消杀用品质量、价格的投诉后，借助12315处理平台，迅速将案件下派传达到位，发挥“五级联动”作用，做到“件件有落实，案案有回音”，截至目前，已通过投诉举报案源，查处违法案件17起，为消费者挽回经济损失207.31万元。

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