白银市实现12315“一号对外” 消费维权更快捷

本报讯 （记者乔斌）“123”起头服务热线总让人“傻傻分不清”，为方便百姓投诉维权，记者从市市场监督管理局获悉，从12月10日起，原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条热线统一整合为12315市场监管热线。

据悉，自今年12月10日8时30分起，市场监督管理局12315指挥中心负责接听全市市场监管职能范围内的12315投诉举报热线，实行7×24小时工作制。届时，全市12358、12331、12330号码停止服务，不再接听投诉举报电话；12365作为全市电梯困人应急专线保留。今后，消费者发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈或消费欺诈等，都可拨打12315热线进行投诉举报。

市市场监管局消保科负责人表示，他们将按照国家市场监管总局的“六统一”原则：即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价对平台进行升级改造，以处理投诉举报为重点，探索推动新平台与市场监管执法办案系统、企业信用信息公示系统、企业法人库等业务系统互联互通、数据共享，实现投诉举报统一指挥调度、处置流程高效管理、执法办案无缝对接的全新监管模式，让市场监管投诉举报处置运行政令畅通、过程透明、反馈高效。

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