“96222”民情热线将“24小时不下班”白银区着力打造政府热线服务品牌

本报讯 （记者杨涛）近日，记者从白银区“96222”民情服务热线建设座谈会上获悉，白银区将尽快探索建立“96222”民情热线与供热、供水、供气、物业等服务热线相融合机制，全力打造“24小时不下班”政府的热线服务品牌和形象。

“96222”民情服务热线是白银区委区政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要渠道和全新载体，同时也是白银区建设服务型政府、优化政务服务环境的重要举措。

今年以来，白银区通过进一步完善机制、优化流程、提高效能，推进“96222”民情服务热线规范化、系统化、平台化、集约化、一体化建设，更好地服务市民，提高人民群众的满意度。

记者了解到，白银区将明确“96222”民情服务热线，职责划分体系，抓好接线人员的业务建设，加强学习培训，提升业务能力，做到精准识别问题、迅捷派发单号、有效办理答复。同时，开展“‘96222’热线进社区、进小区、进家庭”活动，提高热线的知晓率、使用率，实现留言、热线不出区，一个电话为群众解决生活烦心事，全力打造“24小时不下班”政府的热线服务品牌和形象。

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