“暖心”的场景 “走心”的变化 白银区着力打造“最走心”行政服务张亚骏 周晓芸

前段时间，白银区政务大厅出现惊险一幕，一位办事群众在窗口办理中突然晕倒，现场懂急救知识的工作人员立即对晕倒男士进行紧急救治，并第一时间拨打120急救电话，大厅工作人员及时疏散围观群众，确保大厅过道畅通。

医护人员到达现场后，该男士已恢复部分意识，政务大厅2名工作人员陪同120急救车将其送至白银区第二人民医院进行后续救治。同时联系其家属，在医院对病人家属进行了安抚，并详细告知事发经过，待病人情况稳定后工作人员才离开医院。

“那位群众是来申请办理残疾证的，正在办理业务中突然晕倒，我和同事王银生立即对其采取了急救措施，随后120急救车赶到后，我们将他送到了白银市第二人民医院救治。考虑到他行动不便，他的残疾证办好后，我们中心送证上门，解决了他的用证所需。”白银区行政审批服务中心工作人员徐霆说到。

“我这次来主要是办营业执照的，因为是外地人，人生地不熟的，也不知道该怎么办，进门发现大厅里有一个帮办窗口，非常人性化，工作人员告诉我办理的流程，并且全程帮我办理，速度特别快，当天就把执照拿上了，我们老百姓就需要这样贴心高效的服务。”前来办理营业执照的孙俊峰言语中充满欣慰。

多个部门来回跑、排队等候时间长、办理过程手续繁冗……这些曾是办事群众的烦心事。如今，扎堆排队等候办事的人少了，可供选择的办事方式越来越多了。原来企业办证需3到5个工作日，现在只需要2个工作日。推行“无介质、无纸化、无费用、零见面、零跑动、零距离”的全程网上办理模式，让企业和群众足不出户就能办成事。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，白银区大力推进“最多跑一次”改革，努力在“优质服务、优美环境、优良秩序、群众满意”上做功课，办事服务窗口设立“学雷锋志愿服务岗”，成立“帮办队伍”，为企业和群众提供审批结果快递送达、为残疾人“送证上门”、免费便民复印和全程帮办代办等服务，从细节着眼、小处着手，通过“贴心”又“走心”的服务，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，不断提升办事群众满意度。

今年以来，区政务大厅已为群众提供免费复印相关资料2500多份，咨询引导1万余人次，帮助群众在线申办1300余人次，免费帮办服务624余件，邮寄送达7件。

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