高效监管惠民生 市工商局红盾质量维权行动取得实效

2017年,市工商局紧紧围绕贯彻落实《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关规定,依法强化流通领域商品质量监管,认真梳理本辖区商品质量监管和服务领域消费维权的工作重点,细化工作措施,明确工作责任,红盾质量维权行动各项任务落实到位,取得了良好的成效。

预付式消费专项治理扎实有效。针对预付式消费领域投诉居高不下的问题,创新工作思路,积极组织开展专项整治行动,并研究制定了《白银市消费类预付费服务交易合同规范(试行)》,成为规范预付式消费经营行为的重要手段。截至目前,全市共计有单用途预付卡消费经营户186家,发卡量17698张,涉及金额785万余元,在整治期间妥善处理6起预付卡消费争议案件。督促指导预付式消费经营户和工商所签订预付卡消费承诺书并建立台账,切实维护了消费者的合法权益。

“质量月”活动效果明显。根据质量月活动的安排,结合白银实际召开白银城区重点行业质量提升行动行政约谈会并与城区16家重点行业大型商场、超市、汽车4S店等行业签订了《树立诚信经营形象,构建放心消费环境承诺书》,明确经营者是产品质量安全和消费维权第一责任人。

流通领域商品质量监管再上新台阶。2017年以消费者投诉集中的热点商品为抽检重点,并且加大问题商品后处理执法查处工作力度,形成震慑力,工作效果明显。全年共完成9个大类、233个批次的流通领域商品质量抽检工作,其中发现不合格商品130个批次。截至目前,全市共立案查处案件90起,罚没款16.2728万元,没收不合格灯泡86个,不合格木工板328张,对标识不符合标注的30批次床上用品、行李箱等商品,下达了责令整改通知书。

消费维权数据分析准确到位。充分利用12315投诉举报数据,开展两节、清明、五一、端午小长假、中秋国庆等节假日消费数据分析,开展半年及全年12315受理处理消费投诉举报数据深度分析,充分挖掘数据价值,积极服务政府决策、服务市场监管、服务消费引导。工作中,特别针对投诉举报量大的重点行业、重点商品、服务,安排部署开展市场专项检查；加大以商场、超市、集贸市场等集中消费为重点场所的监管力度,从而规范市场经济秩序,切实维护消费者合法权益。

12315工作效能进一步提升。截至目前,共受理投诉、举报、建议1051件,其中投诉733件、举报256件、建议62件,调处率达到100%。同时,设计、印制、发放12315公益宣传海报2万份,制作亚克力展板500块,张贴在全市各大型商场、超市、市场等经营场所。实现12315公益宣传海报全覆盖。

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